FAQ Generator From Reviews

Turn ecommerce reviews and objections into practical FAQ drafts for product pages and support surfaces. Use when teams want clearer answers built from real customer language.

最好的 FAQ 不是凭空写出来的，而是从真实评论和疑问里长出来的。

解决的问题

很多商品页 FAQ 的问题是：

• 问题不真实，没打到用户犹豫点；
• 回答太官方，不像真人会问的；
• 明明评论区反复出现同一个顾虑，却没人把它整理到页面上。

这个 skill 的目标是： 从评论、差评、问答和常见疑虑里提炼 FAQ，并输出更像用户语言的答案草稿。

何时使用

• 商品页想补 FAQ；
• 评论区经常出现重复疑问；
• 客服和页面内容需要更一致。

输入要求

• 用户评论 / 差评 / 问答
• 商品事实与功能边界
• 常见顾虑（尺寸、效果、适用人群、物流、退换等）
• 可选：禁止表述或 claim 边界

工作流

1. 聚类重复出现的问题。
2. 区分购买前问题和购买后问题。
3. 生成 FAQ 问题标题。
4. 输出回答草稿与需要 proof 的位置。

输出格式

1. FAQ 问题列表
2. 答案草稿
3. 需要补证据 / 人工确认项
4. 建议放置位置

质量标准

• 问题要像真实用户会问的。
• 回答要清楚、简短、可信。
• 不要编造没有证据的功效回答。
• 输出应可直接进入 PDP 或帮助中心。

资源

参考 references/output-template.md。