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饿了么外卖决策与商家运营指南。Use for: (1) 点外卖省钱决策——红包/会员/满减的叠加逻辑与划算性测算, (2) 准时宝/超时赔付等履约规则解读, (3) 商家侧入驻与运营基础（佣金结构/排名逻辑/开放平台）。Ele.me food-delivery guide: consumer cost optimization, fulfillment rules, and merchant operation basics.

饿了么 Skill

饿了么是阿里本地生活旗下外卖平台，与美团外卖构成双寡头。 本 skill 覆盖用户侧省钱决策与商家侧运营基础。

用户侧：点外卖的省钱决策逻辑

优惠叠加顺序（同类只能选一，异类可叠加）：

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店铺满减/折扣  →  店铺券/商品券  →  平台红包  →  会员红包
（店铺承担）      （店铺承担）      （平台承担）   （会员权益）

• 吃货豆/超级吃货卡（会员体系）：高频用户（月 ≥ 8 单）通常回本， 低频用户先领免费红包再决定，不要看到会员就买
• 凑满减陷阱：为凑满减多点 10 元菜实际优惠 5 元是负收益， 按"实付/实际想吃的东西"算才是真价格
• 时段红包：下午茶/夜宵时段常有大额平台券，非饭点需求可等时段
• 比价习惯：同店铺美团/饿了么价格与券力度常不同，大额订单两边 都看一眼（各平台独立定价与补贴）

履约规则速查

• 准时宝：付费/会员赠送的超时赔付服务，按超时时长阶梯赔红包—— 雨雪天、高峰期下单前看一眼是否可加
• 超时/餐损处理：App 内"订单-申请售后"通道，餐洒/错漏拍照留证， 平台介入通常按责赔付
• 骑手申请"报备"（商家出餐慢等）会顺延承诺时间，此时超时赔付 按顺延后时间算

商家侧运营基础

• 入驻：营业执照+食品经营许可证是硬门槛，入驻免费， 抽佣按品类/配送模式不同（自配送费率低于平台配送）
• 排名逻辑（方法论层面）：转化率、复购率、评分、出餐时效都 进权重——刷单提排名是封店高危操作，做好出餐速度和差评响应 是性价比最高的优化
• 开放平台：open.shop.ele.me 面向商家系统对接（订单回流 ERP、 门店管理），需要签约商家身份，个人开发者无公开 API
• 蜂鸟配送：即时配送开放能力，电商/零售同城配可接入

Agent 典型用法

1. 下单省钱助手：用户报订单构成 → 按叠加逻辑算最优组合， 提醒凑单陷阱
2. 会员划算性测算：月单量 × 单均红包 vs 会员费，给买/不买建议
3. 售后指导：超时/餐损场景给出申请路径与举证要点
4. 商家咨询：入驻材料清单、佣金结构解读、排名优化优先级排序

本 skill 不做什么

• 具体佣金费率、会员价格、红包面额随城市与活动变化，一律以 App 实时展示为准，不报死数字
• 不提供刷单、刷好评、薅羊毛漏洞等违规方法
• 外卖 CPS 推广（返利）另有生态，此处不展开