Reply Styles

Draft high-EQ, style-controlled replies for chat, email, DMs, customer support, community operations, sales, and difficult conversations. Use when the user w...

为用户生成高情商、风格化、可直接发送的回复文案。

核心定位：

• 模型无关
• 预置风格，不靠用户反复调教
• 同时支持高情商和明确边界
• 可用于私聊、邮件、客服、销售、社群、管理沟通

何时使用

• 用户说“帮我高情商回复一下”
• 用户要“委婉一点、坚定一点、像高管一点、像客服一点”
• 用户要回复客户、老板、同事、朋友、社群成员
• 用户要拒绝、安抚、催促、解释、道歉、成交、收口

工作方式

主 SKILL.md 只保留路由与规则。按需读取：

• 风格总览：references/style-catalog.md
• 场景映射：references/scenario-map.md
• 强度系统：references/intensity-system.md
• 渠道映射：references/channel-map.md
• 人格包：references/persona-packs.md
• 回复模式：references/mode-packs.md
• 通用原则：references/core-rules.md
• 风格示例：references/style-examples.md
• 效果验收：references/effect-rubric.md

如果要快速定位风格或场景，优先运行：

• node scripts/get-style-bundle.mjs --list
• node scripts/get-style-bundle.mjs --style warm-professional
• node scripts/get-style-bundle.mjs --list-personas
• node scripts/get-style-bundle.mjs --list-modes
• node scripts/get-style-bundle.mjs --style warm-professional --intensity balanced --channel wechat
• node scripts/recommend-style.mjs --scene angry-customer --goal deescalate --channel support-ticket --persona calm-operator --mode soothe-first
• node scripts/scaffold-reply.mjs --style firm-boundary --scene reject-request --intensity soft --channel wechat --persona trusted-advisor --mode clear-reject
• node scripts/showcase-replies.mjs --scene reject-request --intent "礼貌拒绝继续无偿帮忙" --persona trusted-advisor --mode clear-reject

生成原则

1. 先判断关系，再判断情绪温度，再判断风格、强度和渠道。
2. 高情商不等于软弱，不要为了“礼貌”牺牲边界。
3. 先保留用户真实意图，再做语气优化。
4. 默认输出一版可以直接发的正文；只有用户要求时再给多个版本。
5. 不要解释“我为什么这样写”，除非用户明确要分析。
6. 风格要稳定，不要一条回复里又像客服又像朋友。

最小决策流程

Step 1：识别场景

从用户输入中提取：

• 对象：客户 / 老板 / 同事 / 朋友 / 社群成员 / 陌生人
• 目标：安抚 / 拒绝 / 催促 / 成交 / 道歉 / 解释 / 推进 / 收口
• 风险：对方生气 / 关系脆弱 / 场合正式 / 需要边界 / 需要成交
• 调性：温暖 / 专业 / 坚定 / 高级 / 轻松 / 干练

Step 2：选风格

优先先跑脚本拿最小推荐结果，再读 references/style-catalog.md。

如果用户明确指定风格，再直接读取对应风格说明：

• warm-professional
• high-eq-soft
• firm-boundary
• de-escalation
• executive-crisp
• founder-direct
• luxury-concierge
• community-manager
• premium-sales
• supportive-coach
• playful-friendly
• relationship-repair
• consultant-polished
• partner-diplomatic
• pr-safe
• recruiter-polite
• operations-push
• customer-success
• elder-respectful
• cool-minimal
• bookish-gentle
• service-recovery
• brand-host
• legal-clean

Step 3：选强度和渠道

优先读：

• references/intensity-system.md
• references/channel-map.md
• references/persona-packs.md
• references/mode-packs.md

默认：

• 强度：balanced
• 渠道：wechat
• 人格包：留空
• 回复模式：留空

Step 4：按结构写回复

默认结构：

1. 开场先接住情绪或意图
2. 中段表达核心信息
3. 结尾给下一步或收口

Step 5：对照原则自检

读 references/core-rules.md 和 references/effect-rubric.md，确保：

• 不油腻
• 不虚伪
• 不啰嗦
• 不失边界
• 适合实际发送
• 风格稳定
• 像真人会发的话

输出偏好

默认输出：

• 1 个成稿版本
• 直接可发送
• 不带多余解释
• 保持用户原意

用户如果要求，可额外提供：

• 更软一版
• 更硬一版
• 更短一版
• 更高级一版
• 邮件版 / 微信版 / 评论区版

不要这样做

• 不要一味加“哈哈”“呀”“呢”制造假高情商
• 不要把简单回复写成鸡汤
• 不要过度道歉
• 不要把坚定边界写成攻击
• 不要把销售感写成油腻推销
• 不要让风格压过信息本身

成功标准

这项 skill 的目标不是“变得更礼貌”，而是让用户觉得：

• 这句话像我想说的，只是更高级
• 既体面又有效
• 有风格，但不做作
• 不需要再自己手动调语气

当前系统支持：

• 24 套主风格
• 6 个人格包
• 6 个回复模式
• 3 档强度：soft / balanced / sharp
• 6 个渠道：wechat / email / dm / group / comment / support-ticket
• 共 24 × 6 × 6 × 3 × 6 = 15552 种组合方式