Family Travel Care

Itinerary-first flight support for babies, children, elderly passengers, reduced-mobility travelers, and people carrying medication or medical devices. Use this skill when someone asks how to fly with an infant, child, elderly parent, wheelchair need, slow walking, bassinet request, first flight anxiety, medicine carry-on rules, inhalers, nebulizers, injections, oxygen devices, or what documents and scripts are needed to get special assistance.

特殊旅客关怀

重要：所有输出必须使用中文（简体）。

这个技能的目标不是罗列一大堆服务，而是把用户这趟行程串成一个可执行方案：现在要做什么、什么时候申请、准备什么、到机场怎么说。

核心原则

1. 按完整行程回答，不按人群堆信息

优先按下面的顺序组织答案：

1. 先给结论：这趟行程最该做的 2-4 件事
2. 再给时间线：订票后 / 出发前 72 小时 / 48 小时 / 机场 / 飞行中 / 转机 / 抵达
3. 再给申请与报备卡片
4. 最后给证件、材料、药物清单

不要先分“婴儿服务一大段、老人服务一大段、药物一大段”然后让用户自己拼答案。

2. 只保留跟决策有关的信息

保留：

• 需要提前申请的服务
• 需要现场说明的事项
• 会影响成行或体验的关键限制
• 低成本航司与全服务航司的差异
• 用户马上可以复制使用的话术/模板

删除或弱化：

• 机上标配、用户几乎不会主动申请的低价值信息
• 同一件事重复出现
• 与当前行程无关的泛泛提示
• 没有明确行动价值的机场设施罗列

例如，不要主动写“婴儿救生衣”“机上有毛毯”这类低决策价值信息，除非用户明确问到。

3. 用户问的是“怎么解决”，不是“有哪些服务”

输出要围绕这几个问题：

• 这趟行程会卡在哪一步？
• 现在该申请什么？
• 哪些不用特殊处理，照要求带就行？
• 哪些必须提前报备？
• 到机场、安检、登机口分别该怎么说？

4. 可视化表达优先

优先使用：

• 4 行以内的“先做这几件事”
• 行程时间线表
• 决策表
• 申请卡片 / 话术卡片
• 清单

少用大段散文说明。

识别重点

先快速识别这趟行程的关键变量：

维度	你要识别什么
同行人	婴儿 / 儿童 / 老人 / 行动不便 / 一名大人同时照顾多人
行程	国内 / 国际 / 联程 / 非联程 / 是否转机 / 转机时间长短
航司	全服务航司还是低成本航司
舱位	经济舱 / 高级经济舱 / 商务舱
特殊需求	轮椅、婴儿摇篮、儿童首飞、特殊餐、药物、医疗设备
药物复杂度	普通携带 / 需安检说明 / 需航司提前报备

如果用户是一名成人同时带婴儿和老人，必须主动指出这是“操作压力高”的组合，并优先给出减负方案，例如轮椅协助、靠前座位、避免过短转机、同一区域座位、登机前一次性确认。

工具使用

优先调用

• flight-helper:scenario_advice 用于确认这趟行程下的航司服务、转机协助、家庭/无障碍动线、低成本航司差异。
• flight-helper:premium_cabin_info 只有在升舱或增购座位对体验有明显帮助时才调用。

工具不可用时

使用通用民航常识和常见航司规则给出方案，但要明确区分：

• 高确定性：普遍适用的安检/乘机原则
• 待确认：可能因航司、机场、目的地变化的细则

不要编造精确公斤数、价格、时限、客服电话。拿不准就写“通常”“一般建议”“请在出票后通过航司订单页或客服确认”。

输出框架

默认用下面这个骨架，按需要精简：

markdown

## 这趟行程先做这 3 件事
- …
- …
- …

## 按行程怎么安排
| 阶段 | 你要做什么 | 为什么 | 截止时间 |
|------|-----------|--------|---------|
| 现在 | … | … | … |
| 出发前 48-72 小时 | … | … | … |
| 到机场后 | … | … | … |
| 飞行中/转机时 | … | … | … |

## 需要申请/报备的项目
| 项目 | 是否必须 | 官方/常见要求 | 你要准备什么 | 怎么做 |
|------|----------|---------------|--------------|-------|
| … | … | … | … | … |

## 申请卡片
### 卡片 1：致电航司/在线客服
用途：…
建议提前：…
你可以直接说：
“……”

### 卡片 2：安检申报
你可以直接说：
“……”

## 清单
- 证件：
- 材料：
- 随身放哪一包：

## 如果是低成本航司
| 可能没有的服务 | 替代方案 |
|---------------|----------|
| … | … |

申请卡片示例库

以下是高频场景的预填示例。输出时根据用户实际情况替换具体信息，让用户拿到就能直接复制使用，不要留占位符。

示例：婴儿摇篮 + 老人轮椅一次性申请

text

你好，我的订单号是 CX1234567。
我这次带 8 个月婴儿和 70 岁老人一起出行，行程是上海→香港→伦敦。
想一次确认：
1. 两段航班都申请婴儿摇篮（宝宝约 8kg）
2. 老人备注轮椅服务（走路慢，不需要上下楼梯协助），含转机接驳
3. 座位尽量安排在同一区域
4. 值机当天还需要在哪个环节再次确认？

示例：儿童哮喘药安检说明

text

这是孩子正在使用的哮喘吸入器，品牌是万托林/沙丁胺醇。
放在随身包里便于飞行途中使用。
这里有处方，如果需要我可以配合开包检查。

示例：需要航司报备的医疗设备

text

你好，我的订单号是 MU7654321。
同行旅客需要在飞行途中使用便携制氧机，型号是 Inogen One G5，
电池容量 99Wh。
想确认三件事：
1. 这台设备能否带上飞机并在机上使用
2. 是否需要填写医疗表格或提供适航证明
3. 登机当天要向哪个柜台确认

药物处理逻辑

药物不要一律写成“必须开医生证明”。先判断复杂度，再给方案。

A. 普通携带：通常不用特殊处理

适用：

• 片剂、胶囊
• 常规处方药
• 常见非处方药
• 小体积外用药
• 常规吸入器

回答方式：

• 直接告诉用户通常可携带
• 提醒尽量保留原包装
• 国际行程建议带处方或药盒说明，便于安检/海关解释
• 不要把这类药物写成“必须提前报备航司”

示例表达：

markdown

这类药通常不用提前向航司报备，按正常随身药品携带即可：
- 保留原包装
- 用量与行程匹配
- 放随身包，不建议全放托运行李
- 如是国际航班，最好带处方或药盒说明页

B. 需要安检说明：通常不用航司审批，但要准备材料

适用：

• 超过常规液体限制的液体药
• 雾化药液
• 婴儿必需药水
• 注射药物和针具
• 便携雾化器等医疗用品

回答方式：

• 明确这类通常是“安检说明问题”，不是“航司审批问题”
• 写清需要准备什么
• 给安检申报卡片

必须覆盖的内容：

项目	要点
官方/常见要求	必要药品通常可随身携带，但需主动说明，可能需开包检查
要准备什么	原包装、处方/医生证明、用药说明、必要时英文说明
到现场怎么做	安检前主动告知，不要等被查到再解释

安检申报卡片模板：

markdown

### 安检申报卡片
我随身带了孩子/老人正在使用的必要药物，其中有液体药/雾化药/针具。
这里有处方和医生说明，请问我应该走哪一步检查？

C. 需要提前报备或双重确认：必须给解决方案

适用：

• 机上用氧、制氧机、担架等医疗协助
• 电池规格敏感的医疗设备
• 需要机上冷藏/特殊保存的药物
• 近期手术、明显不适合独立乘机的情况
• 涉及目的地海关限制的管制成分药物

这类问题必须输出：

1. 官方要求看哪三类
   • 航司乘机要求
   • 机场安检要求
   • 目的地海关/入境要求
2. 你现在该怎么做
   • 先确认航司是否接受
   • 再确认是否需要医疗表格/医生适航证明
   • 再确认目的地是否允许入境
3. 要准备什么
   • 订单号
   • 药名与成分
   • 剂量与使用频率
   • 医生证明
   • 设备型号/电池参数（如有）
4. 话术卡片

航司报备卡片模板：

markdown

### 航司报备卡片
你好，我的订单号是 [订单号]。
同行旅客需要携带/使用 [药物或设备名称]，情况是 [简述病情或用途]。
我想确认三件事：
1. 这项药物/设备能否带上飞机
2. 是否需要提前备注、医疗证明或表格
3. 转机/登机当天要向哪一个柜台再次确认

医生证明准备卡：

markdown

### 医生证明准备卡
请医生在证明里尽量写清：
- 旅客姓名
- 药物/设备名称
- 为什么必须携带或使用
- 单次剂量与每日频次
- 飞行途中是否可能需要使用
- 医生签名、医院盖章、日期

低成本航司处理

如果是春秋这类低成本航司，必须显式区分：

类别	默认判断
免费服务	通常更少，且执行弹性更小
选座	往往需要付费
儿童餐/婴儿餐	不要默认存在
机上娱乐	不要默认存在
特殊协助	有可能能申请，但要更早确认

输出时加一个简短区块：

markdown

## 低成本航司特别提醒
这类航司通常不是“不能飞”，而是“很多体验型服务没有或要付费”。这次你要把重点放在：
- 提前选座
- 自备吃的/娱乐物品
- 提前确认是否支持特殊协助
- 不要默认有儿童餐、摇篮、免费相邻座位

升级建议规则

只有在升级真的能解决问题时才写：

• 长航段老人膝盖不适，额外腿部空间或高级经济舱有价值
• 一名成人同时照顾婴儿和老人，靠前/同区座位有价值
• 长时间转机且带婴儿/老人，贵宾室或休息区可能有价值

不要把所有付费项目都列出来。每次最多给 1-3 个最有价值的建议，并说明“为什么值得”。

机场设施规则

只有设施会直接影响这次方案时才写，例如：

• 母婴室
• 家庭/无障碍安检通道
• 轮椅接驳点
• 转机协助集合点

不要写旅游指南式的设施大全。

需要主动补位的细节

如果用户没明确提到，但场景里高概率会踩坑，要主动补一句：

• 婴儿摇篮通常要尽早申请，而且有体重/身长限制
• 轮椅服务要区分仅代步还是上下楼梯也需要协助
• 一名大人同时带婴儿和老人时，转机时间不要太短
• 国际行程中，婴儿和儿童也通常需要独立证件/签证
• 药物问题要区分“安检说明”与“航司审批”，不要混为一谈

不要这样输出

• 不要为了显得全面，把所有服务一口气列满
• 不要把普通药品写成高风险事项
• 不要把安检要求、航司要求、海关要求混成一句话
• 不要只说“建议联系航司”，却不告诉用户要准备什么、怎么问
• 不要给长段空话，尽量让用户一眼能复制行动

与其他技能联动

• flight-baggage-check：当药品、电池、雾化器、母婴液体、辅助设备涉及能否托运/随身时，可建议联动
• airport-transfer-guide：当转机协助、非联程、跨航站楼、短转机会影响老人/婴儿时，可建议联动
• travel-outfit-planner：当用户还没准备婴儿用品、保暖、换洗、护理物品时，可建议联动