success-referral-generation

Use when a customer has already realized value and the rep or customer-success lead needs to generate new leads by asking that satisfied customer for referrals — whom and when to ask, the ask scripts, orchestrating the intro (forwardable, group chat, name permission), and tracking/rewarding the loop. Triggers: '转介绍', '要转介绍', 'referral', 'warm intro', 'ask for referral', '推荐线索', '熟人介绍'. Do NOT use for testimonials/case studies (success-advocacy-management), qualifying referred leads (prospect bucket), or renewal/expansion.

转介绍获客（success-referral-generation）

Overview

客户认可价值后，帮你有识别、有时机、有话术、有交接地把「转介绍」做成系统动作——主动要，且让客户好开口、好帮你。核心一句话：转介绍的前提是客户先兑现价值；成败在「让介绍人省事 + 让被介绍人放心」。

边界：不做证言/案例采集（success-advocacy-management）、线索分级（prospect- 桶）、续约/增购（success-renewal-management / success-expansion）。本 skill 只做「识别→要→对接→交接→回报」闭环。

主线：识别 → 判时机 → 设计请求 → 话术 → 对接 → 追踪回报

一、识别可转介绍客户 — 三组就绪信号 + 三层请求对象 + 阶段节奏

先判「谁值得问、问谁」。

三组就绪信号（缺组即降档）：

信号组	看什么	中国取证
价值兑现	首个可度量结果已出、达成里程碑	业务数据 + 客户确认（首价值证明 证据包）
满意表达	主动说好话 / 要求加功能 / 验收续约爽快	微信/企微原话、客户领导口头认可
关系深度	多次正面互动、有 champion	互动记录 + 对接层级

三层请求对象：

层	认可什么	请求切入点	适合介绍谁
使用层	好用、省事	「这工具用起来顺手吧」	同职能同行熟人
champion	部门 KPI 兑现	「你那边项目数据起来了」	行业群 / 同级圈子
决策层	业务回报 / 政绩	「投入产出比你心里有数」	高管圈 / 协会 / 供应链

客户阶段节奏：<3 月不问（先做成功）→ 3-6 月价值兑现则软提 → 6-12 月成功则直问 → 12+ 月季度固定问。刚上线 / 未解决工单 / 刚抱怨 / 拟流失 = 本季度不问。

详见 references/referral-readiness.md。

二、判请求时机 — 事件触发 + 三档判定

在正面事件当口问成功率最高；错过 = 热度降温后更难开口。

事件触发：① 里程碑兑现 → 当天；② 主动说好话 → 48h 内；③ 续约增购爽快 → 一周内；④ 提到同行/熟人 → 当场；⑤ 业务回顾会现场。

三档判定：

档	证据条件	动作
ask_now	三组信号齐 + 正值正面事件	直接问（按层切入）
soft_mention	价值/满意未全、关系不错	埋种子 + 送转发素材
wait	负信号 / 太早 / 本季度问过	不开口，记入下季计划

不可问：刚抱怨、有未解决工单、使用量下滑、支付争议、考虑流失、上次婉拒后 3 个月内、每季度超 1 次。详见 references/referral-readiness.md。

三、设计请求 — 具体画像 + 降档选项 + 选渠道

具体画像（决定成败一半）：不给「谁有兴趣」的空问，要给画像 + 挑战 + 我们帮客户解决过什么。例：「你们同行业 200-500 人、销售团队也在手动建档案的公司，有认识的没？」

降档选项（让介绍人零负担，按顺序给）：① 我写转发文本你直接转（最省事）；② 你拉个群说一句背书，剩下我来；③ 授权我用你的名字联系你点名的名单；④ 你自己直接引荐。

渠道选择：微信/企微聊 → 私聊+拉群；回顾会现场 → 口头+会后微信回执；饭局/电话 → 口头轻提+事后补资料。形态表见 references/ask-scripts.md。

四、请求话术 — 三层对象分版 + 响应分支

黄金结构（任何版本通用）：① 点价值（原话/数据）→ ② 给具体画像 → ③ 给降档选项 → ④ 留面子。

• 使用层：「你说过审批流程快多了」→「同行做审批的负责人有聊得来的吗？我把我们的做法整理成一段，你直接转就行」→「不方便也正常」。
• champion：点部门成果 →「行业圈里推数字化的人，我把效果数据发你，你看着转给合适的人」。
• 决策层：点业务回报 →「项目成效行业内应该也想了解，我把一页纸发你，你在行业群里顺带提一句」。

响应分支：热情答应 → 立刻给转发包/约拉群，当口定下一步；犹豫 → 给转发素材 + 不追问；婉拒 → 接住不留负担（「等有合适机会再说」）；拒绝后 3 个月内不再提。全套话术见 references/ask-scripts.md。

五、介绍人对接 — 转发包 / 拉群 / 授权用名 + 24h 跟进

• 转发包：介绍人 → 被介绍人的文本，<80 字、第三人称、粘帖即用，含 ① 谁介绍你 ② 你们解决过什么 ③ 一个轻 ask。转发文本不好，就没有引荐。
• 拉群脚本：介绍人拉三人群 → 一句背书 → 销售补价值 + 约下一步 → 群资料跟进。
• 授权用名：介绍人给名单 → 外联第一句「XX 公司的张总介绍我联系你」——必须先经介绍人同意，且提醒介绍人先问对方（个保法）。
• 24h 跟进：24h 内首触 + 记入交接单；介绍人 5 天没回 → 一次 bump / 换介绍人 / 授权冷触。

模板见 references/forwardable-and-group-chat.md。

六、追踪与回报 — 反馈闭环 + 合规回报 + 线索交接

反馈闭环：首触后回执介绍人（「已联系上王总，进展 Y」）→ 结果出来再回执一次。不反馈 = 介绍人下次不帮。

合规回报：回报给公司/团队而非个人——对等业务帮助、公开认可、团队经费/团建奖励，个人礼品限额外。给个人现金返点 = 商业贿赂红线（政企尤其）；不做「介绍就给钱」的裸交易。

线索交接单（交接 prospect- 桶）：联系人 + 公司 + 职位 + 介绍人 + 背书原话 + 推荐时点 + 下一步首触 + 来源标签「转介绍」。交接 prospect- 桶下游做有效性验证与分级，本 skill 不做线索分级。模板见 references/tracking-and-reward.md。

判定标准（交什么）

一份可直接执行的转介绍动作包：

1. 可转介绍客户判定卡：每客户一行——信号齐否 / 对象层 / 档位 + 理由。
2. 请求话术包：三层×渠道分版 + 黄金结构 + 响应分支。
3. 转发包/拉群脚本：<80 字转发文本 + 拉群开场 + 授权用名第一句。
4. 线索交接单：带来源与背书背景，交接 prospect- 桶。
5. 追踪回报表：24h 跟进状态 + 介绍人反馈回执 + 合规回报动作。

交付时给用户：判定卡 + 话术/转发包 + 交接单 + 待确认问题（最多 3 个）。

常见坑（归因式反例）

念头/做法	后果
客户刚上线就问转介绍	客户没体验到价值，答不上来也抹不开面子，关系变尬
空问「有认识的人需要吗」	客户大脑空白只能敷衍「想想」，没画像 = 零线索
只给高负担选项（自己写邮件联系）	介绍人嫌麻烦口头答应不行动，转介绍流产
拿到线索不 24h 跟进	热度降温线索作废，介绍人觉得你不靠谱
不给介绍人反馈进展	介绍人觉得白搭人情，下次不帮，渠道枯竭
给客户个人返点/现金	员工违规、政企触碰贿赂红线，关系破裂
没经介绍人/被介绍人同意就用名字	隐私被冒犯（个保法），转介绍变投诉
要完不回报	只取不还烧掉关系网络，长期无人再帮
一套话术通吃三层对象	对决策层讲「好用」、对使用层讲「回报」，开口即冷
线索不标来源	回流后被当普通线索，无法回执、无法度量

References

• references/referral-readiness.md — 就绪信号 + 三层对象 + 节奏 + 档位判定
• references/ask-scripts.md — 黄金结构 + 三层×渠道话术 + 响应分支
• references/forwardable-and-group-chat.md — 转发包 + 拉群脚本 + 授权用名 + plan B
• references/tracking-and-reward.md — 交接单 + 24h 跟进 + 反馈回执 + 回报表
• references/china-adaptation.md — 拉群/微信企微/合规/关系面子/三层对象