Case Extraction

案例萃取技能。根据《最佳实践萃取》SPAS方法论，将用户提供的聊天记录(.txt/.docx)或口述经验萃取为结构化Word案例文档。触发词：帮我萃取案例、整理最佳实践、把这个经验结构化、案例萃取、把对话写成案例。

Case Extraction Skill

案例萃取技能

根据《最佳实践萃取》(孙波, 江苏人民出版社) 的 SPAS 方法论，将用户提供的聊天记录或经验描述萃取为结构化的 Word 案例文档。

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When to Use

触发词：

• "帮我萃取案例"
• "整理一个最佳实践"
• "把这个经验结构化"
• "案例萃取"
• "把这个对话写成案例"

输入类型：

• 聊天记录文件（.txt / .docx）
• 用户直接口述描述

输出：结构化 Word 文档（.docx）

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核心流程

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输入判断
├── 有文件 → Step 1: 访谈质量审查
│   ├── 合格（≥8/10）→ Step 2A: 文件深度分析
│   └── 不合格 → 输出补充访谈问题清单
└── 无文件 → Step 2B: SPAS口述引导
    └── 按SPAS四步引导用户讲述

Step 3: 生成结构化文档（按PPT-SPAS模板）
Step 4: 输出Word文档到 D:\005-文档\

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Step 1: 访谈质量审查

读取聊天记录后，必须检查以下10个关键问题是否都有问到：

SPAS完整追问清单（10项）

S - Story（典型故事）- 4项

#	问题	目的
1	"能分享一个代表性的成功案例吗？"	找到典型案例
2	"从头到尾说一遍，当时是什么情况？"	还原完整过程
3	"过程中遇到了什么困难？怎么解决的？"	挖掘挑战和应对
4	"最后是怎么解决的？"	确认结果

P - Picture（整体框架）- 3项

#	问题	目的
5	"你是怎么想到这个方法的？"	挖掘认知过程
6	"如果让别人也想学，你会先教什么？"	找核心关键
7	"别人想学的话，最快学会的路径是什么？"	提炼框架

A - Audit（知识审查）- 2项

#	问题	目的
8	"新手最容易在哪个环节出错？有什么坑？"	防坑指南
9	"你觉得做得好和做得差的人，区别在哪里？"	找差异点

P+ - 凭什么赢 - 1项

#	问题	目的
10	"你做了什么特别的事，让你赢而不是别人？"	差异化核心

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判定标准

结果	标准	行动
合格	≥8项有问到	直接进入Step 2A萃取
部分缺失	5-7项有问到	输出补充问题清单，用户补充后再萃取
严重缺失	≤4项有问到	建议用户重新访谈

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补充访谈问题清单（输出给用户）

当判定为"部分缺失"或"严重缺失"时，输出以下清单：

markdown

## 补充访谈问题清单

请向被访者补充以下问题：

### 补充Story（如果缺失）
- "过程中遇到了什么困难？你是怎么解决的？"
- "最后是怎么解决的？"

### 补充Picture（如果缺失）
- "你是怎么想到这个方法的？"
- "如果让别人也想学，你会先教什么？"

### 补充Audit（如果缺失）
- "新手最容易在哪个环节出错？有什么坑要避开？"

### 补充凭什么赢（如果缺失）
- "你做了什么特别的事，让你赢而不是别人？"
- "客户最后决定买，是因为你做了什么？"

补充完成后，请重新提交聊天记录进行萃取。

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Step 2A: 文件深度分析

萃取框架

1. 业务层（开头/钩子）

• 萃取对象是谁？（姓名、岗位、门店）
• 核心业绩数据是什么？（和时间线对应）
• 萃取的目标是什么？（解决什么问题）

2. 故事层（Story）

从对话中识别典型案例，每个案例包含：

• 背景：时间、地点、客户画像
• 挑战：核心问题/难点
• 过程：关键话术和动作（引用原文）
• 结果：成交/收益/客户反馈

3. 方法论层（Picture）

从对话中提炼方法论，每个方法论包含：

• 方法名：一句话概括
• 怎么做：具体动作/步骤
• 话术/案例：引用萃取材质中的原话
• 要点提炼：背后的道理
• 难点提示：常犯错误/注意事项
• 凭什么赢：差异化核心（如果问到的话）

4. 结构层（Structure）

• 适用场景
• 注意事项
• 复制指引

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Step 2B: SPAS口述引导

快速引导流程（完整版）

text

1. "请分享一个代表性的成功案例，从头到尾说一遍。"
   ↓
2. "过程中最大的挑战是什么？你怎么解决的？"
   ↓
3. "你是怎么想到这个方法的？如果别人也想学，你会先教什么？"
   ↓
4. "新手最容易在哪个环节出错？有什么坑要避开？"
   ↓
5. "你做了什么特别的事，让你赢而不是别人？"
   ↓
6. "这份案例是给谁看的？他们看完需要达成什么？"

核心工具

1. 故事曲线（Story阶段）

引导用户按以下曲线讲述：

text

平静生活 → 偶遇挑战 → 踏上征途 → 化茧成蝶

引导话术：

• "刚开始是什么状态？"
• "遇到了什么挑战？"
• "你怎么应对的？"
• "最终结果如何？"

2. 工作任务分析（Picture阶段）

将故事分解为≤7个逻辑连贯的一级步骤：

分析维度：

• 外在动作：做什么（Manual Task）
• 内在认知：怎么想、为什么（Cognitive Task）

引导话术：

• "做这事的关键步骤是什么？"
• "当时你是怎么判断/决策的？"
• "别人想学的话，你会先教什么？"

3. 结构化提问（Audit阶段）

问题类型	目的	示例
判断性问题	判断情况、做决策	"这种情况应该用A还是B？"
审查性问题	审查操作诀窍、避坑	"新手最容易在哪里出错？"

引导话术：

• "你觉得做得好和做得差的人，区别在哪里？"（判断性）
• "新手最容易在哪个环节出错？有什么坑？"（审查性）
• "这个方法有没有局限性？"（判断性）

关键追问技巧

"凭什么赢"类问题（最重要！）：

• "你卖得很好，但其他人也在卖。你觉得你做了什么特别的事，让客户选择在你这里买？"
• "如果别人用同样的方法，但结果不一样，你觉得差在哪里？"
• "客户最后决定买，是因为你做了什么？"

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Step 3: 生成结构化文档

调用 references/case-template.md 中的模板框架。

文档结构：

markdown

# 案例标题（钩子要准，开口要快）

## 一、业务/钩子
- 萃取目标（给谁看，解决什么问题）
- 萃取对象业绩
- 萃取对象信息

## 二、故事（Story）
- 背景（时间、地点、客户画像）
- 挑战（核心问题）
- 过程（关键话术+动作）
- 结果（成交/收益）

## 三、方法论（Picture）← 可多个
### 方法1：XXX
- 怎么做（动作描述）
- 话术/案例（原话引用）
- 要点提炼（背后的道理）
- 难点提示（常犯错误/注意事项）
- 凭什么赢（差异化核心）

### 方法2：XXX
...

## 四、结构表达（Structure）
- 适用场景
- 注意事项
- 复制指引

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Step 4: 输出Word

使用 docx skill 生成 .docx 文件。

输出路径：D:\005-文档\

文件名格式：{萃取对象姓名}案例萃取_{日期}.docx

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文件结构

text

case-extraction/
├── SKILL.md               # 本文件
├── references/
│   ├── spas-model.md      # SPAS详细引导话术 + 案例曲线
│   └── case-template.md   # 输出文档模板（PPT-SPAS版）
└── scripts/
    └── parse_chat.py      # 聊天记录解析器（备选）

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注意事项

1. 萃取前必审查：10项追问清单必须逐项检查，有缺失必须补充
2. "凭什么赢"最重要：这是方法论萃取的核心，必须问透
3. 方法论要多于步骤：不是教"先做什么再做什么"，而是教"遇到什么情况怎么做"
4. 话术要引用原文：保留萃取材质中的原话，让读者能直接用
5. 难点提示很重要：告诉读者"坑"在哪，比告诉"路"在哪更有价值
6. 框架不超过7个：方法论提炼不超过7个，每个方法论结构一致
7. 文档输出前确认：让用户确认内容准确性后再生成Word