Customer Service Reply

客服回复模板。售前咨询、售后处理、退换货、投诉回复、好评引导、升级处理、行业FAQ、满意度挽回。Customer service reply templates for pre-sale, after-sale, returns, complaints, escalation, FAQ generation, s...

客服话术和回复模板生成器。售前咨询、售后问题、差评回复、退换货、升级处理、行业FAQ、满意度挽回。

Usage

This skill provides a script cs.sh for generating customer service reply templates.

Commands

Command	Description
cs.sh presale "产品" "客户问题"	售前咨询回复
cs.sh complaint "投诉内容"	投诉处理话术
cs.sh bad-review "差评内容"	差评回复（诚恳+解决方案）
cs.sh refund "退款原因"	退换货话术
cs.sh escalate "问题描述"	升级处理方案（L1→L2→L3→L4分级话术）
cs.sh faq "行业"	行业FAQ自动生成（20个高频问题+标准回答）
cs.sh satisfaction "评分" "反馈"	满意度挽回（根据1-5分输出对应策略）
cs.sh help	显示帮助信息

How to run

bash

bash scripts/cs.sh <command> [args...]

Examples

bash

# 基础功能
bash scripts/cs.sh presale "蓝牙耳机" "能防水吗"
bash scripts/cs.sh complaint "发货太慢了，等了一周还没收到"
bash scripts/cs.sh bad-review "质量太差，用了两天就坏了"
bash scripts/cs.sh refund "尺码不合适想换货"

# 新增功能
bash scripts/cs.sh escalate "客户要求退一赔三，威胁投诉12315"
bash scripts/cs.sh faq "美妆"
bash scripts/cs.sh faq "数码"
bash scripts/cs.sh satisfaction "2" "产品有质量问题"
bash scripts/cs.sh satisfaction "5" "非常满意"

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Notes

• 纯本地生成，不依赖外部API
• Python 3.6+ 兼容
• 话术风格：专业、诚恳、有温度

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