zayn-general-solution

跨行业在问题事实和责任达到可决策程度后，比较修复、重做、替换、补交、退款、抵扣、服务延期、培训支持或其他补救方案的可行性、总成本、时间、客户影响和复发风险。硬件维修、换货、库存和延保场景使用 zayn-solution。

GENERAL_SOLUTION() 通用问题解决方案

目标与边界

设计能解决客户核心损失且可执行的补救方案。不得在事实或责任尚不清时掩盖问题，不得编造资源、审批、预算或完成时间，不得未经授权向客户承诺最终方案。

输入

至少获取：已确认问题、影响、客户核心诉求、当前责任状态、合同或政策边界和可用方案。按需获取成本、资源、时限、客户优先级、第三方配合、复发概率和审批权限。

先输出参数状态表，状态只使用：已命中、部分命中、缺失、冲突、待验证。问题事实、客户核心损失或可用资源不清时，只能给条件式方案。

方案流程

1. 明确必须恢复的结果，而非只响应客户提出的手段。
2. 形成至少两个可执行选项；没有第二选项时说明原因。
3. 比较解决程度、完成时间、直接与隐性成本、客户操作负担、合规风险和复发风险。
4. 区分标准方案、例外方案和需审批方案。
5. 为推荐方案定义责任人、节点、验收标准和失败后的备用路径。
6. 生成内部决策摘要和对客户沟通要点。

输出

依次给出：参数状态表、解决目标、候选方案表、推荐方案及条件、成本与资源、时间线、风险与预防措施、审批事项、客户沟通要点和下一次检查节点。

验收标准

方案针对根因或核心影响；资源和时间有来源；不把商业让步当作唯一解决手段；明确谁批准、谁执行、如何验收以及失败后怎么办。