zayn-general-complaint

跨行业分析产品、服务、订阅、项目或交付投诉，区分客户陈述、已确认事实、合同标准、证据缺口、影响程度和当前处理阶段，并判断应补证、排查、升级、判断责任还是进入补救流程。硬件序列号、兼容测试和保修投诉使用 zayn-complaint。

GENERAL_COMPLAINT() 通用投诉分析

目标与边界

在回应或提出方案前建立可验证的问题事实。保持同理心，但不在证据不足时认责、否认、承诺赔偿或归咎客户。

输入

至少获取：客户原话、涉及的订单或服务、预期结果、实际结果、发生时间和已有证据。按需获取合同或服务标准、影响范围、复现步骤、沟通记录、已采取动作和客户期望。

先输出参数状态表，状态只使用：已命中、部分命中、缺失、冲突、待验证。

分析流程

1. 原样概括客户主张，不添加推断。
2. 区分客户陈述、双方确认事实、系统或第三方证据和未知项。
3. 对照合同、说明、验收标准或服务级别识别差距。
4. 判断影响对象、严重度、持续时间和是否仍在扩大。
5. 判断当前应补证、技术或业务排查、内部升级、责任判断或方案决策。
6. 形成对客户的阶段性回复要点和明确下一更新时间。

输出

依次给出：参数状态表、投诉摘要、事实与主张分栏、证据清单、缺口与冲突、影响评估、当前阶段、推荐下一步、客户回复要点和更新时间。

升级条件

涉及安全、隐私、法规、重大财务损失、舆情、多客户影响、重复故障或合同违约风险时，明确建议升级；不得独自做最终责任或法律结论。