jd-lawsuit-skill

Judicial Dispute（消费纠纷维权助手）。通过浏览器自动化采集电商平台订单数据、 商品快照、物流记录，生成退款申请、12315投诉函、民事起诉状等维权文书。 Use when user mentions "维权", "退款", "投诉", "消费纠纷", "订单纠纷", "12315", "消费者权益", "lawsuit", "dispute", or needs help with e-commerce order disputes and consumer rights protection.

JD Lawsuit — Judicial Dispute 消费纠纷维权

通过浏览器采集电商订单证据，生成维权文书，引导投诉和诉讼流程。

前置条件

• 浏览器已登录目标电商平台（本 skill 不处理登录，由用户自行完成）
• 需要 browser-use MCP（CDP 连接）

核心流程

确认平台与登录 → 定位订单 → 采集证据 → 生成文书 → 投诉/起诉

Step 1: 确认平台与登录状态

向用户确认纠纷发生的电商平台，导航到该平台用户中心检查登录状态。

各平台的入口 URL、订单页路径、选择器策略见 references/platform-guide.md。

Step 2: 定位目标订单

向用户确认订单号或商品关键词，导航到订单列表页采集数据。

Step 3: 证据固定

对关键页面截图、提取结构化数据，保存至 ~/Downloads/dispute-evidence/{订单号}/， 自动生成证据清单索引。

详细采集流程、截图规范、文件命名见 references/evidence-collection.md。

Step 4: 生成维权文书

根据纠纷类型生成对应文书：

类型	典型情况	生成文书
退款/退货	商品质量问题、描述不符、未收到货	退款申请函
价格欺诈	先涨后降、虚假满减、保价不兑现	12315 投诉函 + 赔偿计算
虚假宣传	商品描述与实物严重不符	12315 投诉函
售后不作为	客服推诿、超时未处理	12315 投诉函 + 起诉状
食品安全	过期/变质/违禁添加	12315 投诉函 + 退一赔十计算

文书模板见 references/legal-templates.md。

Step 5: 投诉提交（可选）

引导用户通过合适渠道提交投诉。

各渠道操作步骤见 references/complaint-channels.md。

详细参考

主题	文档
电商平台适配指南	references/platform-guide.md
证据采集与截图规范	references/evidence-collection.md
维权文书模板	references/legal-templates.md
法律依据速查	references/legal-basis.md
投诉渠道操作指南	references/complaint-channels.md

注意事项

• 不自动输入账号密码，登录始终由用户手动完成
• 截图前等待页面完全加载（browser_wait 2-3 秒 + snapshot 确认）
• 生成的文书为参考模板，提示用户根据实际情况修改后使用
• 若金额较大或情况复杂，建议用户咨询专业律师