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SZZG007 Email Business Manager

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统一管理跨境电商多业务线邮箱，自动分类客户邮件，提取沟通历史，生成多语言智能回复建议。

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szzg007-email-business-manager - 邮箱业务管理专家

版本: 1.0
创建日期: 2026-03-30
作者: MOSSRIVER 团队

技能描述

统一管理多业务线邮箱，自动分类客户邮件，快速提取沟通历史，生成回复建议。专为跨境电商多产品线运营设计。

核心功能

1. 多业务线管理

  • 业务代号系统 - QB/BABY/HOME/WOMEN/FAMILY
  • 独立邮箱分类 - 每个业务线独立标签
  • 跨业务检索 - 一键查询所有业务邮件
  • 业务数据隔离 - 确保数据不串

2. 邮件自动分类

  • 新客户咨询 - 首次联系
  • 报价请求 - 询价邮件
  • 订单跟进 - 已成交客户
  • 售后问题 - 投诉/退货
  • 合作洽谈 - B2B 批发商

3. 沟通历史管理

  • 客户时间线 - 按时间排序所有交互
  • 关键节点标记 - 首次联系/报价/成交/复购
  • 快速检索 - 按客户/产品/日期查询
  • 上下文提取 - 一键获取完整沟通历史

4. 智能回复建议

  • 话术匹配 - 根据业务类型推荐话术
  • 历史参考 - 参考相似邮件的成功回复
  • 个性化建议 - 基于客户类型定制
  • 多语言支持 - 中英文自动切换

业务代号系统

代号产品线产品价格区间
QB收纳盒8 款彩色收纳盒$32-$46
BABY婴儿装123 款婴儿装$25.90-$32.90
HOME家居收纳10 款收纳盒$29.99-$45.99
WOMEN家居服46 款家居服$42.99-$45.99
FAMILY亲子装11 款亲子装$25.90-$42.99

触发词

"查看这个客户的沟通历史"
"回复这封邮件"
"分类今天的邮件"
"QB 业务的邮件有哪些"
"生成回复建议"
"提取客户背景"
"szzg007 邮件管理"

使用方法

基础用法

查看这个客户的沟通历史：customer@example.com

业务线查询

QB 业务这周有哪些新邮件

回复建议

回复这封邮件：[邮件内容]
- 业务类型：QB
- 客户类型：B2B 批发商
- 语气：专业

沟通历史提取

提取与 customer@example.com 的完整沟通历史
- 时间范围：最近 3 个月
- 输出格式：时间线

输出模板

客户沟通历史

# 客户沟通历史报告

**客户:** customer@example.com  
**公司:** ABC Company  
**业务线:** QB  
**首次联系:** 2026-03-15  
**最近联系:** 2026-03-28  
**沟通次数:** 5 次

## 沟通时间线

### 2026-03-15 10:30 - 首次咨询
**客户:** 询问 QB2 收纳盒批发价格  
**回复:** 发送价格表 + 产品目录  
**状态:** ✅ 已回复

### 2026-03-18 14:20 - 询价跟进
**客户:** 询问 MOQ 和交货期  
**回复:** MOQ 100 件，交货期 15 天  
**状态:** ✅ 已回复

### 2026-03-22 09:15 - 样品请求
**客户:** 请求寄送样品  
**回复:** 确认样品费用 + 快递信息  
**状态:** ✅ 已回复

### 2026-03-25 16:40 - 样品确认
**客户:** 样品已收到，满意  
**回复:** 提供批量订单优惠  
**状态:** ✅ 已回复

### 2026-03-28 11:00 - 订单洽谈
**客户:** 询问 500 件订单价格  
**回复:** 待回复  
**状态:** ⏳ 待处理

## 客户画像
- **类型:** B2B 批发商
- **意向度:** 🟢 高 (已确认样品)
- **预计订单:** 500 件 QB2
- **决策阶段:** 价格谈判

## 下一步建议
1. 24 小时内回复 500 件报价
2. 提供阶梯价格 (500/1000/2000 件)
3. 强调交货期和付款方式

邮件回复建议

# 邮件回复建议

**业务类型:** QB  
**客户类型:** B2B 批发商  
**邮件主题:** 500 件订单询价

## 推荐回复

**主题:** Re: QB2 Storage Box - 500pcs Quotation

Dear [客户名],

感谢您的询价。

针对 500 件 QB2 订单，我们提供以下优惠价格：

| 数量 | 单价 | 总价 |
|------|------|------|
| 500pcs | $42.99 | $21,495 |
| 1000pcs | $39.99 | $39,990 |
| 2000pcs | $36.99 | $73,980 |

**交货期:** 15 个工作日  
**付款方式:** 30% 定金，70% 发货前付清  
**包装:** 标准出口包装

如需调整数量或有其他问题，请随时告知。

Best regards,
Judy
MOSSRIVER Team

## 话术要点
1. ✅ 提供阶梯价格鼓励大单
2. ✅ 明确交货期和付款方式
3. ✅ 保持专业但友好

## 附件建议
- [ ] 产品目录
- [ ] 价格表 (完整版)
- [ ] 包装细节图

配置说明

环境变量

# 邮箱配置
EMAIL_HOST=smtp.exmail.qq.com
EMAIL_PORT=465
EMAIL_USER=judy@cooperate-link.com
EMAIL_PASSWORD=your_password

# 业务线配置
BUSINESS_LINES=QB,BABY,HOME,WOMEN,FAMILY

# 数据存储
EMAIL_STORAGE_PATH=~/.openclaw/workspace-judy/emails/
CUSTOMER_DB_PATH=~/.openclaw/workspace-judy/data/customers.json

工作空间

~/.openclaw/workspace/skills/szzg007-email-business-manager/
├── SKILL.md
├── templates/          # 邮件模板
├── examples/           # 案例
├── scripts/
│   ├── classify.py     # 邮件分类
│   ├── history.py      # 历史提取
│   ├── reply.py        # 回复建议
│   └── sync.py         # 邮件同步
└── config/
    └── business-lines.json  # 业务线配置

与其他技能协作

技能协作方式
szzg007-talktrack-library调用话术 → 生成回复
szzg007-customer-crm同步客户数据 → 更新 CRM
szzg007-product-analyzer调用产品卖点 → 邮件内容
szzg007-multi-agent-orchestrator分配任务 → Judy 执行

安全说明

  • ✅ 邮件密码加密存储
  • ✅ 敏感信息脱敏
  • ✅ 访问权限控制
  • ✅ 操作日志记录

此技能专为 MOSSRIVER 跨境电商设计，持续优化中。