快递查询

查询中国常见快递公司的官方客服电话、常用联系渠道、投诉与催件路径，并给出延误、长时间不更新、显示签收但未收到、驿站代收、破损、丢件、拒收退回、疑似诈骗短信或电话等常见快递问题的处理建议。Use when the user asks about 顺丰、京东快递、EMS、中通、圆通、申通、韵达、德邦、极兔等快递公司的...

Security Scan

This is a coherent, instruction-first courier-help skill that bundles local reference data and a small Node.js script, and it does not request credentials or reach out to hidden endpoints — but it expects Node to run even though no required-binaries are declared.

Purpose & Capability

The name/description (查询快递公司电话与异常处理建议) aligns with the included data files and the script: carriers list, issue handling flows, and reply templates. One minor inconsistency: runtime examples call `node {baseDir}/scripts/kuaidi.js`, but the skill metadata does not declare Node.js as a required binary.

Instruction Scope

SKILL.md stays on-topic: it instructs how to look up hotlines, produce stepwise actions, and point users to official sites for realtime info. It does not instruct reading unrelated system files, sending data to external endpoints, or collecting secrets.

Install Mechanism

There is no install spec and the script is bundled in the repo. No external downloads or archive extraction occur. The script is local and simple (no network calls, no obfuscation).

Credentials

The skill requests no environment variables, no credentials, and no config paths. The data it uses is static reference material (carriers and issues). This is proportionate to its purpose.

Persistence & Privilege

always:false and no special privileges are requested. agents/openai.yaml allows implicit invocation (normal for skills). There is no evidence the skill modifies other skills or system-wide settings.

Assessment

This skill appears to do what it says: provide courier hotlines and step-by-step handling advice using bundled reference files and a small local Node script. Things to consider before installing: 1) Runtime: the SKILL.md expects you can run `node` but the skill metadata doesn't declare Node as a required binary — ensure your agent environment has Node.js if you want the script examples to work. 2) No secrets are requested and the script does not make network calls, but verify you are comfortable with a bundled script running locally. 3) The skill intentionally avoids realtime tracking and legal conclusions — if you need up-to-the-minute tracking or definitive legal/compensation advice, consult the carrier's official site or a qualified professional. 4) If you want higher assurance, inspect the included files (scripts/kuaidi.js, references/*.md) yourself; they are small and readable.

Kuaidi Skill

用这个技能处理中文快递问题，目标是把“找电话”和“下一步怎么做”一次说清楚。

核心原则

• 先判断用户要的是哪一类帮助：
  • 查客服电话或官网渠道
  • 催件 / 投诉
  • 异常状态解释
  • 理赔、拒收、保价、举证准备
  • 识别可疑短信、可疑电话、取件码诈骗
• 先给最短可执行答案，再补充注意事项。
• 如果问题涉及具体包裹，优先提醒用户准备：
  • 运单号
  • 收寄件手机号后四位
  • 下单平台和订单号
  • 异常时间线
  • 破损/签收/派送相关截图或照片
• 不猜实时物流状态。查实时轨迹、客服时间、最新理赔规则时，优先引导到官方 App、官网或热线。

常用任务

1. 查快递公司电话

先用脚本查公司与别名：

node {baseDir}/scripts/kuaidi.js carrier 顺丰
node {baseDir}/scripts/kuaidi.js carrier sf --json
node {baseDir}/scripts/kuaidi.js list

如果用户只问“顺丰电话多少”，直接给：

• 公司名
• 官方客服热线
• 是否有官网 / 在线客服
• 适合处理什么问题

详细表见 references/carriers.md。

2. 给异常件处理步骤

先匹配问题类型，再给 3 到 6 步操作清单：

node {baseDir}/scripts/kuaidi.js issue delay
node {baseDir}/scripts/kuaidi.js issue delivered-missing --json
node {baseDir}/scripts/kuaidi.js issue fraud-check

优先覆盖这些高频场景：

• delay: 延误、催件、时效明显超预期
• no-update: 轨迹长时间不更新
• delivered-missing: 显示已签收但本人没收到
• station-dropoff: 未经同意投放驿站、快递柜、代收点
• damaged: 外包装或内件破损
• lost: 疑似丢件
• refusal-return: 拒收、退回、逆向件卡住
• fraud-check: 可疑短信、电话、链接、取件码诈骗

3. 识别该找卖家还是找快递

默认规则：

• 电商商品质量、错发漏发、退款责任归属：先找卖家或平台售后。
• 物流停滞、派送异常、网点态度、驿站代收、签收争议：先找承运快递公司。
• 两边都可能有责任时，分别留痕，不要只走单一渠道。

4. 给投诉升级建议

如果企业客服已建单但迟迟无进展：

• 先记录客服工单号、时间、承诺时限。
• 再补齐证据：轨迹截图、短信截图、照片、通话记录时间。
• 仍无进展时，转向监管申诉渠道或平台侧售后渠道。

这里要避免做法律结论，只给实操建议，不替代正式法律意见。

回复模板

适合直接复用的回答结构：

1. 先确认承运公司和问题类型。
2. 给官方热线或官方入口。
3. 给最短下一步动作。
4. 提醒要准备的材料。
5. 涉及实时信息时，明确说明要以官方最新页面为准。

例如：

• “顺丰客服热线是 95338。先准备运单号和收件手机号后四位，拨打后按异常件/人工服务处理催件。若轨迹超过一天没有变化，再补一张物流轨迹截图留证。”
• “这个更像‘已签收但未收到’，先联系承运快递核实签收人和投递位置，同时保留门口监控、驿站短信、签收截图；如果未经同意放驿站，可以按未按约定派送投诉。”

参考资料

• 快递公司电话、官网入口、官方来源链接：references/carriers.md
• 常见异常件处理清单与回答边界：references/issues.md

注意事项

• 这个技能适合“快递问题分诊 + 给下一步动作”，不适合编造实时轨迹结果。
• 电话、服务时间、投诉入口可能变化；如果用户要求“最新”“今天”“现在还能打吗”，必须再核实官方页面。
• 对理赔金额、法定赔付、平台责任归属，只能给一般性建议；高风险场景要提示用户以最新条款或平台规则为准。