Customer Research

通过多渠道调研客户AI领导发言、招标、公示及数据动态，提供量化业务场景分析及定制化调研报告与PPT。

customer-research - 客户调研技能

触发条件

当用户需要调研客户背景时触发，关键词包括：

• "调研客户"
• "客户背景"
• "客户分析"
• "帮我查一下 XX 客户"
• "XX 客户的情况"
• "准备拜访 XX 客户"
• "要去见 XX 客户"

核心原则

❌ 禁止务虚空话 - 不说"数字化转型""赋能""提质增效"等空泛词汇

✅ 必须场景化 - 用 before/after 对比，描述具体业务场景细节

✅ 必须量化 - 每个场景都要有可量化的指标（时间、金额、百分比）

✅ 对号入座 - 让客户看到 PPT 时能说"这就是我们现在的痛点"

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调研优先级（严格按顺序）

1. AI 相关领导发言（最高优先级）

搜索目标：该组织高层领导关于 AI、数字化、智能化的公开讲话、指示、文章 搜索渠道：

• 政府/企业官网
• 新闻媒体
• 行业会议报道

2. AI 相关招标记录和中标公示

搜索目标：

• 该组织发布的 AI 相关招标公告
• 中标公示信息
• 采购意向公开 搜索渠道：
• 中国政府采购网
• 各省市公共资源交易中心
• 招标代理机构网站

3. 数据相关内容

搜索目标：

• 数据治理
• 数据中台
• 数据分析
• 数据智能
• 数字化转型 搜索渠道：
• 官网新闻
• 行业报道
• 技术论坛

4. 单位基本情况和最新动态

搜索目标：

• 组织架构
• 主营业务
• 最新发展动态
• 战略方向 搜索渠道：
• 官网
• 百度百科
• 新闻报道

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执行步骤

1. 获取客户名称 - 从用户输入中提取客户全称
2. 执行搜索 - 使用 web_fetch，按优先级执行 4 轮搜索
3. 生成 Word 报告 - 完整调研内容，正式文档格式
4. 生成场景破冰 PPT - before/after 对比，具体场景细节
5. 记录到客户记忆 - memory/customers/[客户名称].md
6. 发送交付物 - 通过企业微信发送 Word + PPT

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输出交付物

1. 调研报告（Word 格式）

文件命名： [客户名称]_调研报告.docx

内容结构：

# 客户调研报告：[客户名称]

## 📌 执行摘要（200 字以内核心发现）
## 1️⃣ AI 相关领导发言
## 2️⃣ AI 相关招标记录
## 3️⃣ 数据相关内容
## 4️⃣ 基本情况与最新动态
## 🎯 销售机会分析（痛点、决策链、切入建议）
## 📎 信息来源

2. 场景破冰 PPT（before/after 对比，6-8 页）

文件命名： [客户名称]_场景破冰 PPT.pptx

页面结构：

页码	主题	内容要求
P1	封面	[客户名称] 业务场景洞察 + 副标题
P2	场景 1	具体业务场景 before/after 对比（4 个 before 痛点 + 4 个 after 价值）
P3	场景 2	具体业务场景 before/after 对比
P4	场景 3	具体业务场景 before/after 对比
P5	场景 4	具体业务场景 before/after 对比
P6	验证计划	5 周 POC 路径（周维度拆解）

Before 写法（痛点细节）：

• ❌ 错误："数据不准确"
• ✅ 正确："每月 5 号等财务报表，各院区 Excel 汇总要 3 天"

After 写法（价值细节）：

• ❌ 错误："提升效率"
• ✅ 正确："每天早上 8 点自动推送昨日经营日报"

量化指标要求：

• 时间类：3 天 → 实时、4 小时 → 30 分钟
• 百分比类：70% → 85%、65% → 85%
• 金额类：10 万/年 → 1 万/年

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场景库模板（按行业选择）

医疗行业（医院/诊所）

场景	Before 痛点	After 价值
院长经营看板	等报表 3 天、数据不准、异常发现晚	实时日报、随时调取、自动预警
护士排班	4 小时排班、忙闲不均、护士抱怨	30 分钟完成、智能预测、公平轮转
患者随访	打电话半天、30% 失访、无画像	自动提醒、随访率 85%+、二次转化
库存耗材	缺货影响手术、过期报废 10 万/年	自动预警、近效期提醒、账实一致

制造业

场景	Before 痛点	After 价值
生产计划	Excel 排产、插单频繁、交付延期	APS 自动排产、插单影响秒级评估
质量追溯	出问题查 3 天、找不到责任工序	扫码追溯、30 分钟定位根因
设备管理	故障停机才维修、备件库存高	预测性维护、停机减少 50%
成本核算	月底结账、成本分摊不准	实时成本、按订单精准核算

零售业

场景	Before 痛点	After 价值
库存管理	缺货/积压并存、盘点要 3 天	安全库存预警、盘点 1 小时完成
会员运营	沉睡会员多、促销靠群发	精准画像、复购率提升 30%
门店督导	巡店靠拍照、整改无追踪	远程巡店、问题闭环管理

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搜索关键词模板

# AI 领导发言
"[客户名称] AI 讲话"
"[客户名称] 人工智能 指示"
"[客户名称] 数字化 转型 领导"

# AI 招标
"[客户名称] AI 招标"
"[客户名称] 人工智能 采购"
"[客户名称] 智能 中标"

# 数据相关
"[客户名称] 数据治理"
"[客户名称] 数据中台"
"[客户名称] 数据分析"

# 基本情况
"[客户名称] 官网"
"[客户名称] 简介"
"[客户名称] 最新动态"

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工具依赖

• web_fetch（搜索）
• word-docx（生成 Word 报告）
• openclaw-ppt-generator（生成场景破冰 PPT）
• memory（记录到客户对象化记忆）

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注意事项

• 搜索结果需标注来源链接
• 不编造信息，无结果时明确告知"公开渠道未检索到"
• 调研结果需记录到 memory/customers/[客户名称].md
• PPT 场景要贴合客户行业，不能通用模板
• 每个场景必须有量化指标

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质量检查清单

生成 PPT 前自检：

• 每个场景都有具体的 before 痛点描述（不是空话）
• 每个场景都有具体的 after 价值描述（不是空话）
• 每个场景都有量化指标（时间/金额/百分比）
• 场景数量 4 个以上（覆盖客户主要业务）
• 语言是客户业务语言，不是厂商技术术语