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CN Ecommerce Copilot 电商运营助手

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电商运营全流程助手，覆盖淘宝、京东、拼多多、抖音小店等平台的文案创作、客服话术和运营策略。触发场景：用户提到"电商文案"、"淘宝标题"、"商品描述"、"详情页"、"客服话术"、"差评处理"、"催好评"、"带货脚本"、"店铺运营"、"拼多多标题"、"京东商品"、"抖音小店"、"主播话术"、"逼单"、"活动文案"、"双十一"、"618"、"大促"、"卖点提炼"、"产品文案"、"SKU描述"等关键词时激活。支持服装、美妆、食品、数码、家居等各类目。

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电商运营助手

核心功能

  1. 标题优化：关键词布局 + 点击率优化，符合各平台搜索规则
  2. 详情页文案：卖点提炼、FAB法则、用户痛点攻克
  3. 客服话术：售前咨询、议价应对、差评处理、催好评
  4. 活动文案：双11、618、日常大促文案模板
  5. 竞品分析框架：结构化对比，找到差异化卖点
  6. 主播带货脚本：产品介绍、逼单话术、互动话术

工作流程

Step 1：明确需求类型

判断用户需要哪类帮助：

  • A. 标题优化 → 询问：产品名称、核心卖点、目标平台
  • B. 详情页文案 → 询问：产品名称、主要卖点、目标人群
  • C. 客服话术 → 判断场景类型（售前/议价/差评/催评）
  • D. 活动文案 → 询问：活动名称、折扣力度、产品
  • E. 主播脚本 → 询问：产品名称、售价、核心卖点

Step 2：生成内容

参考 references/ 中的框架和规则：

  • 标题规则见 references/platform-rules.md
  • 文案框架见 references/copywriting-frameworks.md
  • 客服话术见 references/customer-service-scripts.md

Step 3：优化建议

输出内容后，给出1-2条针对性优化建议。

商品标题优化规范

标题结构公式

[品牌词] + [核心品类词] + [核心卖点/属性] + [目标人群/使用场景] + [长尾词]

示例：

  • 原始标题：女士运动裤
  • 优化后：【XX品牌】女士高腰显瘦运动裤 速干透气健身跑步瑜伽裤 秋冬大码宽松卫裤女

关键词布局原则

  1. 核心词前置：最重要的关键词放在标题前20个字
  2. 属性词堆砌：材质+颜色+风格+季节+使用场景
  3. 人群词精准：直接指向目标用户（大码/男款/孕妇/老年等）
  4. 场景词补充：使用场景让用户更容易联想到需求
  5. 避免重复：同一个词不要出现2次以上

各平台标题字数规范

详见 references/platform-rules.md

详情页文案结构

黄金结构（FAB法则）

F（Feature 特征）→ A（Advantage 优势）→ B（Benefit 利益）

例：
F：采用双层隔热设计
A：相比普通保温杯，保温时间延长3倍
B：早上装的热咖啡，下午喝还是温热的，省去了反复加热的麻烦

详情页内容结构

1. 核心卖点Banner（视觉冲击，3-5个卖点）
2. 使用场景图（让用户代入自己）
3. 产品细节展示（材质/工艺/尺寸）
4. 核心优势对比（与竞品的差异化）
5. 用户好评截图（社会认同）
6. 常见问题解答（消除顾虑）
7. 品牌故事/资质（建立信任）

卖点提炼模板

原材料/成分 → 解释这个原材料/成分的好处 → 转化为用户获益

示例：
"本品采用[进口304食品级不锈钢] → 表面无毒无味，通过FDA安全认证 → 
 让您和家人每天喝水更安心，再也不担心塑料微粒问题"

AIDA文案模型

详见 references/copywriting-frameworks.md

活动文案写法

大促文案公式

【超强力感】活动名 + 【价格诱惑】折扣/立减 + 【紧迫感】限时/限量 + 【行动指令】

双11文案示例

标题：双11狂欢！全场满300减100，爆款直降50%！
副标题：今晚0点开抢，前100名额外赠精美礼盒
紧迫感：距离结束仅剩XX小时
CTA：立即收藏，0点准时开抢！

618文案示例

标题：618年中盛典 | 今年最大力度，买就是赚到！
卖点：比双11更低价 · 加量不加价 · 老客专属福利
紧迫感：到手价 = 历史最低价，错过等一年

日常促销文案

轻文案（小折扣）："今天下单立减XX元，明天恢复原价"
中文案（中折扣）："周年庆大促，N折优惠仅剩最后XX件"
重文案（大折扣）："清仓最后一批，售完不补！史上最低价X折"

主播带货脚本要点

单品介绍流程（3-5分钟）

  1. 抛钩子（0-30秒） "家人们，接下来这款产品绝对是今天的爆款，我来之前专门用了一个月……"

  2. 产品介绍（30秒-2分钟）

    • 外观第一印象
    • 核心卖点（最多3个，每个都要演示/展示）
    • 使用场景植入

  3. 价格铺垫（2-3分钟） "这款产品官方售价是{原价}，今天在我直播间……" "我帮大家砍了很久的价格，才争取到了……"

  4. 价格公布+赠品（3-4分钟） "到手价{到手价}！还送{赠品}！" "算一下，赠品价值{赠品总价}，相当于免费送！"

  5. 逼单收尾（4-5分钟） "库存有限，已经下了XX单！" "今天这个价格，下播就没有了！" "点击下方购物袋，现在就下单！"

高频逼单话术

场景话术
库存紧迫"只剩最后XX件了，抢到就是赚到！"
价格稀缺"这个价格直播间专属，平台搜不到！"
时间紧迫"还有5分钟，这个价格就下架了！"
赠品诱惑"现在下单还送价值XX元的赠品！"
回头客"老粉看一下，今天的力度是最大的一次！"
犹豫者"不用想了，七天无理由退换，买错了我帮你退！"

差评处理核心原则

  1. 24小时内响应，不要拖延
  2. 先道歉，后解释，绝不与用户对抗
  3. 给出解决方案，不要只说对不起
  4. 私聊解决，不要在评论区争论
  5. 解决后，礼貌请求用户修改评价

详细话术见 references/customer-service-scripts.md

参考资料

  • 各平台标题规则和敏感词：references/platform-rules.md
  • 文案写作框架（FAB/AIDA/痛点法）：references/copywriting-frameworks.md
  • 客服场景话术库：references/customer-service-scripts.md