Email Customer Assistant

通过IMAP读取邮箱邮件，AI智能分类并提供多语言回复建议，支持飞书实时摘要推送，提升邮件客服效率。

Email Customer Assistant · 邮件客服助手

邮箱IMAP读取 → AI智能分类 → 回复建议 → 飞书推送摘要

Slug: email-customer-assistant Platform: ClawHub + 腾讯Skillhub Author: 91Skillhub Team

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功能概述

功能	说明
IMAP邮箱读取	连接任意支持IMAP的邮箱（QQ/网易/企业邮箱/Gmail等）
AI智能分类	🔴紧急 🟠重要 🟡普通 🟢可延后
回复建议	AI生成多语言回复建议，用户确认后发送
飞书推送	摘要实时推送到飞书群聊/私聊

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分类规则

标签	关键词示例
🔴 紧急	退款、退款申请、投诉、差评、紧急、立刻、马上
🟠 重要	售后、维修、退货、换货、付款、账单、发票
🟡 普通	咨询、请问、价格、规格、参数、物流、快递
🟢 可延后	你好、您好、谢谢、再见、已处理、知道了

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定价套餐

套餐	价格	邮箱数	每日上限	功能
免费版	¥0	1个	10封	文本分类、基础回复建议
标准版	¥9.9/月	3个	50封	优先级分类、多语言回复建议
Pro版	¥29/月	不限	200封	实时紧急推送、批量回复
Max版	¥69/月	不限一切	自定义	API优先、团队协作、自定义规则

Token前缀: EMAIL-FREE / EMAIL-STD / EMAIL-PRO / EMAIL-MAX

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快速开始

1. 配置邮箱

首次使用需要配置邮箱IMAP连接信息：

text

IMAP配置:
- 服务器地址: imap.example.com
- 端口: 993 (SSL)
- 用户名: [e-mail]
- 密码: 应用专用密码（不是登录密码）

推荐使用邮箱设置中的"应用专用密码"

2. 配置AI接口

支持OpenAI兼容API，配置你的API端点：

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支持:
- OpenAI API (api.openai.com)
- 自建兼容API (Claude/Grok/国产模型等)
- 国内中转API (如需要)

3. 配置飞书推送

配置飞书机器人 webhook 或 user_id 接收推送。

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多语言支持

语言	说明
中文 (zh)	默认
英文 (en)	商务英语
日语 (ja)	敬语/简体
韩语 (ko)	敬语/简体

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技术架构

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email-customer-assistant/
├── SKILL.md
├── README.md
├── scripts/
│   ├── check_emails.py      # 检查新邮件主脚本
│   ├── imap_client.py       # IMAP连接封装
│   ├── classifier.py        # AI分类器
│   ├── reply_generator.py   # 回复生成器
│   └── feishu_pusher.py     # 飞书推送
├── config/
│   └── config.yaml.example  # 配置模板
└── requirements.txt

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使用限制

• 只读邮件，不发送/删除邮件
• 不碰平台API，仅读取IMAP邮箱
• 用户确认后才执行任何操作
• 遵守邮箱服务商使用条款 -e

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