SkillGapDiagnosis（业绩缺口分析）

業務缺口診斷 Skill。整合業績、競賽、榮譽、續保率、客戶增長、技能短板等多維數據，統一換算為保障保費口徑，計算缺口金額、需成交件數、緊急度/容易度標籤，按優先級排序，輸出多維度診斷結論。不輸出行動建議。在用戶表達「診斷」、「分析」、「整體情況」、「缺口」、「進度」、「還差多少」或同時詢問多個維度業績時觸發。禁止在單一指標查詢、單一排名查詢、閒聊、意圖不明時觸發。

業務缺口診斷

核心职责

整合業績、競賽、榮譽、續保率、客戶增長、技能短板等多維數據，統一換算為保障保費口徑，計算缺口金額、需成交件數、緊急度/容易度標籤，按優先級排序，輸出多維度診斷結論。

約束：本 Skill 只輸出診斷結論，不輸出行動建議。行動建議由 skill_action_suggestion 統一生成。

觸發條件

正向觸發（滿足任一）

• 用戶明確表達「診斷」、「分析」、「整體情況」、「缺口」、「進度」、「還差多少」
• 用戶同時詢問多個維度業績（如競賽+榮譽+考核）
• 用戶說「我這個月業績怎麼樣」、「MDRT 進度如何」、「幫我看看缺口」

禁止觸發

• 用戶只問單一指標：「FYC 多少」、「保費多少」、「件數多少」 → 直接調對應 Tool
• 用戶只問單一排名：「競賽排名第幾」 → 直接調 Data_Campaign
• 閒聊/問候：「你好」、「在嗎」 → Agent 直接回復
• 意圖不明且未澄清：「幫我看看」 → Agent 反問澄清

執行流程

步驟 1：並行調用多維數據接口

並行調用以下接口，每個接口超時 10s，失敗時跳過該維度：

接口	參數	失敗策略
Data_Performance	dataType=ALL	缺失業績基礎數據
Data_Campaign	queryMode=FULL, hasGapOnly=true	缺失競賽缺口
Data_Honor	honorType=ALL	缺失榮譽進度
Data_Renewal	policyType=ALL	缺失續保率
Data_CustomerGrowth	默認參數	缺失客戶增長
Data_Skill	默認參數	缺失技能短板
Data_Assessment（可選）	assessmentType 按需	缺失考核數據
Data_NewAllowance（可選）	默認參數	缺失新人津貼

步驟 2：調用計算腳本

調用 scripts/compute_gaps.py，基於原始數據計算：

• 缺口金額 = target - actual
• 需成交件數 = ceil(缺口金額 / 件均保費)
• 緊急度標籤：截止 ≤7 天為「緊急」，≤30 天為「重要」，其餘為「常規」
• 容易度標籤：缺口 < 日均產能 × 剩餘天數時為「容易」
• 優先級排序：緊急度優先，其次按缺口金額降序

步驟 3：生成診斷文案

加載 references/diagnosis.md，將計算結果注入變量，生成診斷文案。

約束：

• 禁止機械編號（如「1. 2. 3.」列表）
• 禁止暴露接口名稱（不出現 Data_Performance 等）
• 金額保留原始單位（HKD）
• 排名數據必須附加時效提示：「數據截至 {dataAsOfDate}，由於排名會隨時間動態變化，請以實際達標情況為準」
• 禁止承諾結果
• daysRemaining > 60 不提及倒數天數

輸入參數

見 schema/input.json

輸出格式

見 schema/output.json

異常與降級

異常場景	處理策略	用戶感知
單個 API 超時	跳過該維度，缺失字段返回 null	「XX數據暫時無法獲取，以下為基於其他維度的分析」
全部 API 不可用	降級知識庫模式	「當前無法獲取實時數據，以下為通用建議」
件均保費缺失	requiredCases 返回 null	跳過件數建議，聚焦金額缺口
無缺口數據	gapIndicators 返回空數組	「恭喜，您當前無未達標缺口」
考核資格不符	該考核不納入 gapIndicators	不展示無資格考核

業務規則

• 緊急度：截止 ≤7 天為「緊急」，≤30 天為「重要」，其餘為「常規」
• 容易度：缺口 < 日均產能 × 剩餘天數時為「容易」
• 金額精度：保留兩位小數，單位 HKD
• 排名數據必須提示時效性
• daysRemaining > 60 不提及倒數天數