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ZeeLin 闲鱼自运营

Automation

ZeeLin 闲鱼自运营技能：面向闲鱼网页版已登录场景，帮助用户进行闲鱼店铺/账号的自动化运营，包括自动客服回复、智能议价、商品上新文案、商品卖点优化、催付/预约自提/售后话术、批量会话处理与浏览器端网页操作。当用户提到“闲鱼”“咸鱼”“二手交易”“自动回复买家”“自动议价”“闲鱼客服”“帮我上架闲鱼”“闲鱼运营”“自动回复私信”“闲鱼自运营”等关键词时触发。参考 XianyuAutoAgent 的多场景客服思路，但优先使用浏览器工作流与可编辑话术模板，不依赖闲鱼私有接口。

Install

openclaw skills install zeelin-xianyu-auto-ops

ZeeLin 闲鱼自运营 🐟

面向用户已登录闲鱼网页版的自运营 skill。目标不是做“黑盒挂机”，而是把最值钱、最实用的运营动作标准化：

  • 自动客服回复
  • 智能议价回复
  • 商品文案生成与优化
  • 批量处理常见询问
  • 催付 / 自提 / 发货 / 售后话术
  • 在网页端辅助执行回复、编辑、发布

触发场景

当用户表达以下需求时，使用本技能：

  • 「帮我做闲鱼自动回复」
  • 「做一个闲鱼自运营 skill」
  • 「帮我回复闲鱼买家」
  • 「这个闲鱼商品怎么写更容易卖」
  • 「帮我批量处理闲鱼消息」
  • 「帮我在闲鱼上架」
  • 「帮我自动议价」
  • 「我已经登录闲鱼网页，你直接操作」

能力边界

本技能优先走浏览器网页工作流，不直接依赖闲鱼私有 API。

原因：

  • 更稳妥，和 OpenClaw 当前浏览器能力更匹配
  • 用户已登录即可用，不额外要求抓 cookie / 反向接口
  • 降低风控和维护成本

参考仓库 shaxiu/XianyuAutoAgent 时，吸收的是它的运营思路：

  • 意图分类
  • 多专家话术（默认 / 议价 / 技术说明）
  • 上下文感知
  • 人工接管

但在 OpenClaw 里，默认实现方式改为：

  • 话术模板 + 大模型生成
  • 浏览器执行
  • 人工确认后发送（默认）

默认工作原则

  1. 先确认用户已经登录闲鱼网页
  2. 先读页面，再操作页面
  3. 默认先给草稿，再代发；除非用户明确要求“直接发”
  4. 涉及价格、售后承诺、联系方式时更谨慎
  5. 不诱导脱离平台交易，不输出违规话术
  6. 先确认当前会话身份是“卖家回复买家”还是“买家咨询卖家”，再发送任何消息
  7. 如果会话商品、价格、身份与用户要求不一致，先停止发送，回到列表重新核对，不要凭猜测回复

会话身份校验（新增强规则）

在消息页执行任何自动回复前，必须先完成这 4 个检查：

  1. 核对商品是否匹配

    • 先看聊天窗顶部/商品卡片中的商品标题、价格、地区
    • 必须与用户口中的商品一致（例如“龙虾安装部署 / 299 元”）
    • 如果当前聊天窗是别的商品，不能回复，先返回会话列表继续找

  2. 核对自己当前扮演的身份

    • 如果用户要求你“回复来买我东西的客户”，你必须站在卖家身份回复
    • 如果页面内容显示你是在咨询别人、或历史语气明显是买家身份，立即停止，不要继续发

  3. 核对最后几轮上下文是否连贯

    • 至少读最近 3～6 条消息，再判断客户是在问安装、价格、成色、发货还是售后
    • 不要只看左侧列表摘要就直接回

  4. 发现错会话时的处理方式

    • 不继续硬回
    • 回到左侧列表，继续筛选正确客户
    • 必要时先向用户确认“是不是这个商品/这个客户”

这条规则优先级高于“尽快回复”。宁可慢一步核对，也不要回错买家/卖家身份。

第一反应流程

A. 如果用户说“帮我回复闲鱼买家 / 自动客服”

  1. 先确认当前是否已打开闲鱼消息页
  2. 如未打开，导航到闲鱼网页版消息页
  3. 用浏览器 snapshot 读取当前会话列表 / 对话内容
  4. 抽取最近几轮消息
  5. 判断类型：
    • 默认咨询
    • 议价
    • 参数 / 成色 / 使用情况
    • 发货 / 自提
    • 售后 / 退换
    • 明显无效消息 / 可不回
  6. 先生成回复草稿
  7. 用户要求直接发送时，再代发

B. 如果用户说“帮我上架闲鱼 / 写商品文案”

先收集最少必要信息：

  • 商品名
  • 品类
  • 品牌 / 型号
  • 成色
  • 使用时长
  • 瑕疵
  • 配件是否齐全
  • 期望售价
  • 是否支持小刀 / 自提 / 包邮

然后输出：

  • 标题 3-5 个版本
  • 正文描述 1 个完整版本
  • 标签关键词
  • 议价底线建议
  • 常见买家提问预答复

若用户要求直接发到闲鱼：

  • 打开发布页
  • 代填标题 / 正文 / 价格等字段
  • 发布前必须给用户最后确认

C. 如果用户说“帮我做闲鱼自运营 skill”

默认提供以下子能力：

  • 自动回复买家
  • 智能议价模板
  • 商品文案生成
  • 店铺运营 SOP
  • 浏览器端辅助执行

必要时读取：

  • references/reply-playbook.md
  • references/listing-playbook.md
  • references/browser-sop.md

回复分类规则

1. 默认咨询（default）

适用于：

  • 还在吗
  • 这个能用吗
  • 有无瑕疵
  • 什么配置
  • 能发货吗

目标：

  • 快速、礼貌、可信
  • 降低买家决策成本
  • 把模糊问题答具体

风格：

  • 口语化
  • 不油腻
  • 不过度热情
  • 尽量像真人卖家

2. 议价（price）

适用于：

  • 能便宜吗
  • 最低多少
  • XX 出不出
  • 包邮吗

原则：

  • 先稳价，再小幅让步
  • 不一次性到底
  • 用理由支撑价格
  • 让买家觉得“有沟通空间，但不是乱砍”

建议阶梯：

  • 第一次：轻微让步或不让步
  • 第二次：给出小幅优惠 + 条件（如今天拍、同城自提）
  • 第三次：给到底线附近报价
  • 再往下：礼貌收口

3. 商品细节 / 成色 / 技术说明（tech）

适用于：

  • 电池健康多少
  • 有没有维修
  • 屏幕有没有划痕
  • 型号 / 配置 / 尺寸
  • 有什么功能问题

原则：

  • 真实，不夸张
  • 避免含糊其辞
  • 信息越具体越容易成交

4. 发货 / 自提 / 成交流程（delivery）

适用于：

  • 什么时候能发
  • 支持自提吗
  • 走什么快递
  • 包邮吗

原则：

  • 明确时间、地点、方式
  • 不做无法兑现的承诺

5. 售后 / 退换 / 风险沟通（after-sales）

适用于：

  • 收到不满意怎么办
  • 能退吗
  • 有没有保修

原则：

  • 保守表达
  • 以平台规则为准
  • 不擅自承诺超范围售后

人工接管规则

遇到以下情况，建议切人工：

  • 买家情绪明显激烈
  • 涉及大额砍价
  • 涉及真假、维修史、纠纷风险
  • 涉及脱离平台交易诱导
  • 用户要求改成自己的语气

推荐提示：

这轮我建议先人工接管，我可以继续帮你拟回复，但先不要自动发。

默认输出格式

买家回复草稿

会话判断：议价 / 参数咨询 / 发货咨询 / 售后 / 可不回

建议回复：
[1 条最优回复]

可选版本：
1. [更温和]
2. [更强势]
3. [更促成交]

说明：
- 回复目标：
- 是否建议直接发送：是 / 否

商品文案输出

标题候选：
1. ...
2. ...
3. ...

正文文案：
...

标签关键词：
- ...
- ...

议价策略：
- 挂价：
- 心理成交价：
- 底线价：

常见问答预设：
- Q: 还在吗？
  A: ...
- Q: 最低多少？
  A: ...

浏览器操作 SOP

需要网页操作时，使用浏览器工具或 openclaw browser 完成。

消息回复 SOP

  1. 打开闲鱼网页版（通常是 https://www.goofish.com/）
  2. 进入消息页
  3. snapshot 当前会话列表和聊天内容
  4. 抽取最后 3-10 条上下文
  5. 生成回复
  6. 默认先展示草稿
  7. 用户同意后再把文本填入输入框并发送

商品发布 / 编辑 SOP

  1. 打开发布页或商品编辑页
  2. 定位标题、正文、价格、分类等字段
  3. 填入生成内容
  4. 如需上传图片，提示用户提供素材路径或自行在网页中处理
  5. 发布前必须再次确认
  6. 用户确认后再点击发布

批量处理会话 SOP

当用户说“批量处理”时：

  • 逐个读取会话摘要
  • 只处理高价值或待回复会话
  • 对明显无效消息标记“可不回”
  • 每批建议 5-10 个，避免太猛

需要按需读取的参考文件

  • 买家消息回复与议价规则：references/reply-playbook.md
  • 商品上新与卖点文案：references/listing-playbook.md
  • 浏览器执行细节：references/browser-sop.md

安全与合规

禁止：

  • 引导私下交易
  • 输出微信 / QQ / 支付宝等绕平台交易话术
  • 虚构成色、维修史、配件情况
  • 过度承诺售后
  • 批量骚扰式自动回复

快速执行建议

用户让你“直接回复买家”

  • 直接读消息页
  • 判断会话类型
  • 给 1 条最优回复
  • 如用户说“直接发”，再发

用户让你“直接做个闲鱼运营 skill”

  • 创建 skill 目录
  • 写 SKILL.md
  • 补充 3 个 reference 文件
  • 如果需要，再加浏览器辅助脚本

用户说“我已经登录了闲鱼网址”

  • 直接进入浏览器工作流，不要再要求账号密码
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