领域标签体系构建

构建领域业务标签体系，按业务阶段与场景对拆分知识问答进行精准分类与打标，提升知识检索效果。

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SKILL.md - 领域标签体系构建

构建领域业务标签体系，用于对拆分后的问答对及用户意图打标，配合事项分类体系实现"标签匹配→缩小召回范围→检索重排"的知识检索提升。

使用场景

当用户提供一份包含源知识的 Excel 文件（3个Sheet：信息导出/问答导出/拆分后的知识），要求你：

基于源知识构建该领域的业务标签体系
对拆分后的问答对进行打标
指正拆分不当的知识

核心概念

业务标签

定义：表征知识属于什么业务阶段/场景，回答"这是关于什么业务的问题"
层级：不固定三级，由知识细粒度决定——如果该领域知识集中在某一类场景，可只到二级；如果领域知识覆盖多个阶段/场景，则扩展到三级或更深
本质：为知识打标服务，标签颗粒度要与知识颗粒度匹配

事项分类（独立体系，13类）

定义：表征用户意图是什么问题类型，回答"用户在问什么"
层级：固定13类，不扩展
核心区分：事项分类判断的是咨询内容的类型（材料/流程/时限/渠道等），业务标签判断的是业务阶段

维度	业务标签	事项分类
本质	这是什么业务	用户在问什么
层级	不固定	固定13类
作用	匹配业务范畴	判断意图类型
扩展	随领域增加而扩展	不扩展

执行流程

第一步：理解领域背景

在开始打标之前，向用户确认：

领域名称是什么？
该领域核心业务有哪些？（如公积金领域=缴存/提取/贷款/转移等）
有没有已有的领域标签体系可以参考？（如果用户之前构建过类似领域，可以复用结构）

第二步：分析源数据结构

读取 Excel 文件，重点分析以下字段：

Sheet	重点字段	分析目的
信息导出	信息标题、正文内容、信息分类（三级归口）	理解源知识覆盖了哪些业务场景
问答导出	问答标题、问答答案	理解QA对的知识结构
拆分后的知识	信息标题、问题、答案	分析拆分粒度是否合理，标签是否匹配

分析要点：

信息标题 → 反映该知识属于哪个业务环节
正文内容/答案 → 理解知识覆盖的具体场景
信息分类 → 参考已有的分类体系
问句内容 → 判断用户意图，决定打标维度

第三步：构建业务标签体系

根据源知识内容，按以下逻辑构建：

1. 确定二级领域（可选） 如果该领域跨度大（如同时包含"中国公民业务"和"外国人业务"），先按主体区分二级领域。

2. 确定业务阶段（一级标签） 围绕该领域从起点到终点的业务流程阶段划分一级标签。

3. 细化场景标签（二级/三级标签） 在每个业务阶段下，根据知识的具体场景进一步细分。

标签构建原则

原则	说明
知识颗粒度决定标签层级	如果某一业务阶段的知识高度集中在某一场景，标签到二级即可；如果覆盖多个场景，则扩展到三级
互斥性	同一级标签之间应互斥，不重叠
完整性	覆盖该领域的主要业务场景，有明确归属的知识都能找到对应标签
可打标性	标签颗粒度要与知识颗粒度匹配，确保大多数知识能有明确归属

第四步：打标执行

标准打标规则

窗口信息类问答归类（易错！易打入错误标签！）：

问题类型	应归入标签
"办理地点/时间/是否支持在线办理"	办理流程与查询-窗口与办理点查询
"咨询电话/监督投诉电话"	配套服务与咨询-咨询与投诉渠道
"办理时限/承诺时限/法定时限"	办理费用与时限-办理时限咨询
"收费标准/收费依据"	办理费用与时限-证件收费标准
"需要哪些材料"	对应业务阶段的材料准备标签
"服务对象是谁/受理条件是什么"	证件申办-申请资格咨询
"办理流程是什么"	办理流程与查询-窗口与办理点查询
"如何咨询/如何投诉"	配套服务与咨询-咨询与投诉渠道
"审批结果/法律依据"	其他问答（兜底）

注意事项：

窗口信息不应打入业务主标签（如"签证类型选择""团队旅游签注办理"），而应归入对应窗口/配套标签
中国公民业务和外国人业务的窗口信息，标签前缀不同
同一来源拆分出的窗口信息，应保持归类一致性

打标优先级

有明确业务归属的 → 打对应业务标签
窗口信息类 → 按窗口信息归类规则处理
确实无明确归属的 → 打入"其他问答"兜底

第五步：指正拆分问题

对拆分粒度或内容有问题的知识进行标注：

问题类型	处理方式
信息标题与问题内容不匹配	指出错误来源
同一信息拆分出过多无区分度问答	建议合并（如多个窗口信息逐条拆出）
拆分与源信息正文不对应	指出来源核实问题
混入非本领域知识	标注应剔除

输出物

1. 标签体系文档

结构：

text

# [领域]领域标签体系

> 基于源知识文件构建，用于...

## 一、领域划分
## 二、标签体系
### 领域一：XXX
#### 1. 业务阶段A
- 标签1
- 标签2
...
### 领域二：XXX
...
## 三、标签与事项分类的区分说明
## 四、拆分知识校验意见
## 五、标签应用示例

2. 打标结果（Excel）

在原Excel基础上增加"业务标签"列，对每条问答标注对应标签。

常见问题

Q：标签层级是固定三级吗？ A：不是。标签层级由知识细粒度决定。如果该领域知识集中在某一类场景，可只到二级；如果覆盖多个阶段/场景，则扩展到三级或更深。参考公积金领域标签体系。

Q：窗口信息和业务标签冲突时以哪个为准？ A：窗口信息有独立的归类规则，不应打入业务主标签。例如"外国人签证的办理地点在哪里"，应打"窗口与办理点查询"，而非"签证与居留办理"。

Q：两个标签体系同时打标吗？ A：业务标签和事项分类是独立的两套标签体系，从不同维度对知识进行标注，匹配时也是独立匹配，互不冲突。

Q：知识拆分粒度不合理怎么办？ A：在标签体系文档的"拆分知识校验意见"章节中指正，说明问题类型和处理建议。