CRM

提供CRM管理的可落地指南与SOP。在开展CRM管理相关工作时调用。

CRM管理 (crm-management)

数据模型

• 用户基本信息、行为事件、订单与售后、渠道来源、生命周期阶段。

分层与运营

• RFM分层、AIPL模型；场景化触达（欢迎、激活、留存、召回、挽回）。

自动化

• 触发式消息：下单未支付、评价邀请、流失预警；多渠道（短信/邮件/企微）。

指标

• 活跃率、留存率、复购率、CLV、消息到达率与转化率。

合规

• 明示授权与退订机制；敏感信息加密与权限分级。

生成日期：2026-03-17