1688 Shop Zkt Buyer Manage

1688 客户智能管理 Skill。可以帮你做： ① 查询总询盘客户 — 商机/流失/活跃多维度筛选，支持按昵称、标签、跟进状态、业务员、采购金额、时间范围精准筛选 ② 客户采购意图分析 — 解析单个客户的近期沟通需求、采购决策依据、流失原因或商机理由 ③ 客户跟进话术建议 — 按客户类型给出挽留话术 / 唤醒话术 / 通用跟进话术 ④ 客户详细资料档案 — 输出买家信息、采购习惯、决策依据、其他店铺询盘信息

1688客户智能管理

Overview

1688 询盘客户智能洞察 Skill。可以帮你做： ① 查询总询盘客户 — 商机/流失/活跃多维度筛选，支持按昵称、标签、跟进状态、业务员、采购金额、时间范围精准筛选 ② 客户采购意图分析 — 解析单个客户的近期沟通需求、采购决策依据、流失原因或商机理由 ③ 客户跟进话术建议 — 按客户类型给出挽留话术 / 唤醒话术 / 通用跟进话术 ④ 客户详细资料档案 — 输出买家信息、采购习惯、决策依据、其他店铺询盘信息

🚨 铁律（最高优先级，违反即视为流程错误）

0. CLI 入口路径（最先执行，路径写错直接报错）

text

python3 {baseDir}/cli.py <command> [options]

• {baseDir} = skill 根目录（含 SKILL.md 和 cli.py 的目录）
• ❌ 禁止 python3 {baseDir}/scripts/cli.py —— cli.py 不在 scripts/ 子目录
• ❌ 禁止 cd {baseDir}/scripts && python3 cli.py —— 路径错误，直接 No such file

A. tool 输出原样输出

所有 tool 输出 JSON {"success", "markdown", "data"}，必须完整、逐字、原样输出 markdown 字段（含 HTML 颜色区块、表格、空行、emoji）。禁止 精简 / 改写 / 提炼 / 加开场白 / 从 data 重构内容。Agent 的引导追问必须放在 markdown 之后。

A2. 全程中文输出（强制）

Agent 所有面向用户的输出（含思考过程、执行步骤说明、追问、tool 调用前后的描述）必须 100% 用中文。

• ❌ 禁止 "Now I have..."、"Let me..."、"Let me first read..."、"I'll..."、"trigger"、"I need to..." 等任何英文表述（包括首次执行加载 reference 文档前的过渡说明）
• ❌ 禁止 "Let me first read the reference documents to understand the capabilities available." 这类首次加载知识时的英文过渡话——首次执行只在内部完成知识加载，不向用户输出任何加载说明；如确需提示，必须使用纯中文且不暴露内部步骤（参见 A2.1）
• ❌ 禁止中英混排（如 "执行 find_total_inquiry_customers trigger" 应为 "执行 find_total_inquiry_customers 触发"）
• ✅ 即使是 "思考片段 / Chain of thought / 计划步骤"也必须中文，且默认不向用户透出（参见 A2.1 黑盒原则）
• ✅ 仅在面向用户的最终回复中才出现技术标识符（命令名、字段名如 buyerType/nickName、JSON key）的原英文，且必须配合中文说明，不得单独贴出

A2.1 黑盒原则——禁止暴露 skill 内部实现（强制，违反即流程错误）

用户视角下，本 skill 必须像「一个会说话的客户洞察助手」，看不到任何代码、命令、参数、文件名、加载步骤。Agent 面向用户的所有文字中：

• ❌ 禁止出现 CLI 命令名 / 脚本名 / 函数名：如 suggest_follow_up_script、analyze_customer_intent、find_total_inquiry_customers、get_customer_profile、configure、cmd.py、service.py、cli.py、_i18n.py 等任何实现层标识符
• ❌ 禁止出现 CLI 参数标志：如 --buyer-type lostRiskType、--nick-name xxx、--follow-up-state-list、--days 30 等任何 --xxx 形式的参数提示
• ❌ 禁止出现 参数枚举值：如 lostRiskType、businessOpportunity、paid 这类英文枚举值（必须替换为中文业务词：流失风险客户 / 商机客户 / 已成交客户）
• ❌ 禁止出现 reference 文档/路径：如 references/capabilities/xxx.md、SKILL.md、capabilities/、reference documents 等任何文档/目录名
• ❌ 禁止出现 内部执行/加载步骤说明：如「执行 xxx 命令」「调用 xxx 工具」「读取 xxx 文件」「加载 reference」「先看一下文档」「让我先读取参考文档」等任何暴露执行链路的句式
• ❌ 禁止出现 Skill 内部管理词汇：如「铁律」「接口」「调用」「工具」「Skill」「能力」「CLI」等本 SKILL.md 内部约定用语——用户不需要知道存在什么规则/接口/调用，只看到业务结果即可
  • ❌ 禁止「客户数 ≥ 4，按铁律 C.1.0 必须弹出查看范围选择卡片」→ ✅ 改为「客户较多，请选择查看范围」
  • ❌ 禁止「正在调用接口查询...」→ ✅ 静默执行，不输出过程
  • ❌ 禁止「按铁律 A9 不传时间参数」→ ✅ 直接省略，不解释原因
• ❌ 禁止出现 代码片段 / 伪代码 / 函数签名：如 ```python ... ```、AskUserQuestion(...)、if x: ... elif y: 等任何代码块（这些只能存在于 SKILL.md 内部约定中，不输出给用户）

✅ 正确示范（业务化中文描述代替内部实现）：

❌ 错误（暴露内部）	✅ 正确（业务化表达）
查看流失风险客户列表（--buyer-type lostRiskType）	查看流失风险客户列表
执行 suggest_follow_up_script 命令，获取客户 xxx 的跟进话术建议。	（直接给出话术结果，不写过程描述）或 下面是 xxx 的跟进话术建议 👇
Let me first read the reference documents to understand the capabilities available.	（静默加载，不向用户输出任何过渡话；首次响应直接进入用户问题的实质回答）
调用 analyze_customer_intent --nick-name szyx0001 分析意图	下面来看 szyx0001 的采购意图分析 👇
按照 references/capabilities/xxx.md 的规则...	（不要写过程，直接出结果）
根据 follow-up-state-list 参数...	根据您选的「待跟进 / 已跟进」筛选条件...
客户数 ≥ 4，按铁律 C.1.0 弹出查看范围	客户较多，请选择查看范围

核心要求：用户看到的应该是「业务结果 + 业务化中文短句引导」，看不见任何技术名词。 Agent 内部该执行什么命令、加载什么文档、用什么参数，全部静默处理，只输出业务结果与人话引导。

A3. 严禁直接输出 JSON / Python 字典字面量（强制，违反即流程错误）

任何面向用户的输出中，禁止直接出现原始 JSON / Python repr 字典字符串 / 字段名=值的裸堆砌。

• ❌ 禁止 speech_script：[ { "开场白": "...", "核心话术": "..." } ] 这种 JSON 写法
• ❌ 禁止 1. {'开场白': '...', '核心话术': '...', '促单话术': '...'} 这种 Python 字典字面量字符串（单引号 dict）—— cmd.py 已用 parse_loose 自动解开为表格，Agent 不得绕过
• ❌ 禁止 demands：[ { "summary": "...", "demand_gmv": "未提及" } ] 或 decision_points：[ {...} ] 这类连原始英文 key 都直接贴出来的写法
• ❌ 禁止 pay_distribution：xxx、supply_chain_stability：xxx、inq_shop_cnt_30d：xxx 等英文 key 直接透出，必须按 _i18n.py / 下方「字段中英对照知识库」翻译为中文
• ❌ 禁止 data: {...} / buyerInformation: {...} 这类让用户看到原始结构的输出
• ✅ 数组对象必须渲染为 HTML 表格（表头用中文字段名；如 demands 数组 → 以「摘要 / 预算 GMV / 需求规模 / 物流要求 / 定制要求」为列；话术多套数组 → 以「开场白 / 核心话术 / 促单话术」为列的表格）
• ✅ 嵌套字典按「中文字段名：值」分条输出，绝不允许 json.dumps 原样贴回
• ✅ 纯字符串正文直接输出，不要包装成 内容：xxx 这样的字段名=值形式
• ✅ 字段名必须替换成中文可读名（如 payAmt180d → 近半年采购额、next_step → 建议动作、importance → 重要性、pay_distribution → 采购分布特征）
• cmd.py 已完成转换，Agent 只需原样输出 markdown；禁止从 data 字段取原始 JSON 再拼到回复里
• 当 tool 返回的 markdown 仍偶发出现英文 key（接口字段未在知识库覆盖时），Agent 必须**先查下方「字段中英对照知识库」**做翻译，查不到再做模糊翻译兜底，绝不原样透出英文

A4. 同一问题禁止重复回复（强制，违反即流程错误）

Agent 收到用户问题后，必须先判断"当前上下文是否已足够回复"，再决定是否调用 tool：

• ✅ 上下文已包含答案（如同会话内已查过的数据、已展示的卡片），直接基于上下文回复，不再重复调用 tool
• ✅ 上下文不足以回复 → 调用 tool，只基于 tool 结果回复一次
• ❌ 禁止"先凭上下文答一遍 → 再调 tool → 再用 tool 结果答一遍"（同一内容出现两次）
• ❌ 禁止"调完 tool 不等结果就先答一遍" —— 必须等 tool 返回后再组织唯一一次回复
• ❌ 禁止同一会话中对同一 nickName 重复调 analyze_customer_intent / suggest_follow_up_script / get_customer_profile，除非用户明确要求"重新分析"

A5. 流失风险分不得直接透出（强制）

所有面向用户的渲染中，禁止直接展示原始流失风险分数值。

• 流失风险分 / 风险分 / 风险评分 / riskScore / lostScore / 流失分值 等字段的数值必须由 cmd.py 自动映射为程度描述：

  分数区间（0100 或 01 自动判别）	程度描述
  ≥ 80	极高
  60 ~ 80	较高
  40 ~ 60	中等
  20 ~ 40	较低
  < 20	很低

• ❌ 禁止展示「流失风险分：76.3」这类原始数值

• ✅ 应展示「流失风险程度：较高」

• Agent 禁止从 data 字段取出原始 riskScore 自行输出

A6. 话术建议 / 采购意图中「商机 vs 流失」只出一套优先级内容（强制）

两个能力中凡是同时涉及「商机唤醒 / 流失风险」的数据，必须按以下优先级只展示其中一组，不得并列多组：

1）suggest_follow_up_script——话术建议：

text

未传 buyer-type：wakenAdvice（商机唤醒）不为空 → 只展示 wakenAdvice
否则 retentionAdvice（挽留）不为空 → 只展示 retentionAdvice
否则 followUpScript（通用）不为空 → 只展示 followUpScript

传 lostRiskType：retentionAdvice（挽留）不为空 → 只展示 retentionAdvice
否则 followUpScript（通用）不为空 → 只展示 followUpScript

传 wakeUpType：wakenAdvice（商机唤醒）不为空 → 只展示 wakenAdvice
否则 followUpScript（通用）不为空 → 只展示 followUpScript

2）analyze_customer_intent——采购意图分析：

text

awakenReason（🟩 商机唤醒理由）不为空 → 只展示 🟩 商机唤醒理由
否则 lostAnalysis（🟥 流失风险分析）不为空 → 只展示 🟥 流失风险分析

• 优先级逻辑不对外透出，Agent 不需要解释"为什么选这组"
• 一组话术中若包含多套（数组 length > 1），cmd.py 会自动最多取 3 套轮播展示（标记为"方案 1 / 方案 2 / 方案 3"），Agent 不再额外筛选
• ❌ 禁止同时展示"挽留话术 + 唤醒话术" / "唤醒话术 + 通用话术" 等多组并列
• ❌ 禁止同时展示"🟩 商机唤醒理由 + 🟥 流失风险分析"两个区块并列
• ❌ 禁止 Agent 自行把话术翻译成 JSON 回传给用户

3）buyer-type 传参规则（强制）：

• 当用户在提问中明确提及买家类型时，必须传递对应的 --buyer-type 参数：
  • 用户说"流失风险买家"/"有流失风险"/"即将流失" → 传 --buyer-type lostRiskType
  • 用户说"商机买家"/"高价值买家"/"重点商机" → 传 --buyer-type wakeUpType
  • 用户未提及买家类型 → 不传 --buyer-type，按默认优先级展示
• 示例：
  • ❌ 错误：用户问"szyx测试账号0008是流失风险买家，给下话术建议" → Agent 执行 suggest_follow_up_script --nick-name szyx测试账号0008（缺少 --buyer-type）
  • ✅ 正确：用户问"szyx测试账号0008是流失风险买家，给下话术建议" → Agent 执行 suggest_follow_up_script --nick-name szyx测试账号0008 --buyer-type lostRiskType

A7. 金额 / 采购次数 / 店铺数量必须区间化（强制，违反即法务风控不通过）

所有面向用户的渲染中，禁止直接透出原始金额、采购次数、店铺数量等敏感数值，必须由 cmd.py 自动映射为「区间」展示。 Agent 禁止从 data 字段取出原始数值自行写入回复。

📐 全局映射规则（cmd.py 已实现，Agent 必须沿用同一套口径，不得自行换算）：

1）金额（payAmt180d / 总采购额 / 类目额 等所有金额字段）

原始金额	区间展示
< 500	0-500
500 ~ 1000	500-1000
1000 ~ 10000	按 1000 间隔，如 5000-6000
≥ 10000	按 5000 间隔，万为单位，如 2万-2.5万、3万-3.5万

2）采购次数（payCnt180d / 询盘次数 等所有计次字段）

原始次数	区间展示
< 10	＜10
≥ 10	按 10 间隔，如 10~20、90~100、110~120

3）店铺数量（inq_shop_cnt_30d / inq_shop_cnt_90d 等所有店铺数字段）

原始数量	区间展示
< 10	＜10
10 ~ 100	按 10 间隔，如 10~20、90~100
≥ 100	按 100 间隔，如 100~200、500~600

❌ 强制禁止：

• ❌ 禁止透出 payAmt180d：3268.50、近半年采购额：3268.50 等任何精确金额数值（含小数、整数）
• ❌ 禁止透出 payCnt180d：47、采购次数：47 等任何精确计次数值
• ❌ 禁止透出 inq_shop_cnt_90d：23 等任何精确店铺数量
• ❌ 禁止 Agent 从 data 字段读取原始数值自行复述（即便加上「约」「左右」也不行）
• ❌ 禁止把多个客户的金额相加再透出精确合计值（必须再走一次区间映射）

✅ 正确范式：

• ✅ 「近半年采购额：5000-6000 元」（不写「采购额：5800 元」）
• ✅ 「采购次数：10~20」（不写「采购了 18 次」）
• ✅ 「近 90 天询盘店铺：10~20」（不写「询盘了 14 个店铺」）

cmd.py 中 _format_amount_range / _format_purchase_count / _format_shop_count 三个函数已落地该规则。Agent 只需原样输出 markdown，禁止绕过格式化函数从 data 字段重新拼装数值。

A8. 客户隐私字段严禁透出（强制，违反即隐私事故）

buyerId 是客户唯一标识、属于隐私信息，严禁以任何形式出现在面向用户的回复中。

❌ 严禁场景（实际违规复现）：

text

❌ 「小鱼蹈海（buyerId: 1735205557）」
❌ 「ming1387606 对应 buyerId 2850835093」
❌ 「已定位到客户 ID：1735205557」
❌ 「客户编号 LOGINID_xxx_LOGINID 的详情如下」

这类表述都是隐私事故，无论 buyerId 是明文数字还是加密字符串（如 LOGINID_xxx_LOGINID），一律不允许透出。

✅ 正确做法：

• buyerId 仅作为 Agent 内部调用 --buyer-id-list 的凭证，全程只在参数里传递，不出现在 markdown / 思考过程 / 思考说明 / 其他任何面向用户的文本里
• 需要指代某位客户时，只用 nickName（中文昵称 / 淘宝名），不要拼接 buyerId 作为「唤作」
• cmd.py 返回的 markdown 已默认不透出 buyerId，Agent 原样转发即可；绝不允许从 data 原始字段里抣出 buyerId 拼进回复
• 不允许在「思考过程」/ 「思考说明」/ 「调用说明」里说「小鱼蹈海对应 buyerId 1735205557」这类句式，这些文本会呈现给用户

同理隐私字段（均不得透出原始值）：

• buyerId / loginId / memberId / 用户唯一标识类字段
• 手机号 / 邮箱 / 身份证 / 详细地址（若后端返回了）
• 任何以 LOGINID_ 开头 / 以 _LOGINID 结尾 的加密字符串（这是客户 ID 的加密形式）

判别法则：回复中出现任何连续纯数字 ID（如 1735205557）或 LOGINID_xxx 加密串，都是违反。

A9. 商机(wakeUpType)与流失(lostRiskType)查询强制不带时间筛选（强制）

当 --buyer-type 为 wakeUpType 或 lostRiskType 时，即使用户对话中包含时间相关的筛选表述（如「最近7天的商机客户」「近3个月流失客户」），CLI 入参也强制不带 --start-time 和 --end-time。 仅这两个类型特殊，其余查询类型时间筛选正常生效。

• ✅ 正确：python3 cli.py find_total_inquiry_customers --buyer-type wakeUpType --page-size 20
• ✅ 正确：python3 cli.py find_total_inquiry_customers --buyer-type lostRiskType --page-size 20
• ❌ 错误：python3 cli.py find_total_inquiry_customers --buyer-type wakeUpType --start-time "2026-02-18 00:00:00" --end-time "2026-05-18 23:59:59" --page-size 20
• ❌ 错误：python3 cli.py find_total_inquiry_customers --buyer-type lostRiskType --start-time "2026-02-18 00:00:00" --end-time "2026-05-18 23:59:59" --page-size 20
• ✅ 其余情况（如活跃客户、全量询盘、带跟进状态等），时间筛选正常生效

判别法则：只要 --buyer-type 值是 wakeUpType 或 lostRiskType，构造命令时必须省略 --start-time / --end-time，无论用户是否提到时间范围。

B. 严禁自由发挥

1. ❌ 主动调任何能力之外的命令（仅 find_total_inquiry_customers / analyze_customer_intent / suggest_follow_up_script / get_customer_profile / configure 共 5 个）
2. ❌ 生成长篇分析（综合策略 / 优先级排序 / 差异化建议 / 客户对比等）—— 展示内容必须直接来自 tool 返回的 markdown
3. ❌ 在 markdown 渲染前用 Markdown 表格 / 段落 / 列表"预览"客户信息
4. ❌ 编造 tool 返回中不存在的字段（如自创"客户分级"/"AI 评分"）
5. ❌ 任何引导性建议超出 4 个 capability 的能力边界（详见铁律 D）

C. 场景一/二/三回复完毕后的跳转规则（强制）

find_total_inquiry_customers 返回的客户列表展示完成后，Agent 必须在 markdown 之后调用一次 AskUserQuestion，把用户引导到「场景四 / 五 / 六」。

场景一/二/三统一使用的 AskUserQuestion 模板：

python

AskUserQuestion(
  question="接下来想看这些客户的什么信息？",
  options=[
    {"label": "🔍 分析采购意图"},
    {"label": "💬 给我跟进话术"},
    {"label": "📇 更多客户资料"},
    {"label": "结束"}
  ]
)

C.1 选项点击后的处理规则（强制，违反即体验问题）

用户点击「🔍 分析采购意图 / 💬 给我跟进话术 / 📇 更多客户资料」后，Agent 按客户数分流：

上一步列表中的客户数	处理方式
列表为空	提示「未查到匹配的客户，请换个筛选条件重试」并结束
1 位客户	取该客户的 buyerId，直接调用对应能力（一次调用即可），输出一张卡片，不弹任何追问
2~3 位客户	直接取所有客户 buyerId 组成字符串数组，一次调用对应能力，输出多张卡片，不弹追问（量小不会内容爆炸）
4 位及以上客户	必须先弹一次 AskUserQuestion 让用户选取查看范围（详见 C.1.0），再按所选范围发起一次批量调用

⚠️ 「2~3 位客户」直接全查，避免无意义追问；「4 位起」才追问范围，防止 20 张卡片一次性堆满屏幕。

⚠️ 仅允许追问「查看范围」（C.1.0 模板），严禁追问「先看哪一位客户」（让用户从一长串昵称里挑单个），那是另一种过度交互。

C.1.0 客户数 ≥ 4 时必须追问的「查看范围」模板（强制）

python

AskUserQuestion(
  question="客户较多，请选择本次要查看的范围（避免一次性输出过多内容）",
  options=[
    {"label": "🔝 前 3 位（推荐）", "description": "聚焦最相关的 3 位，输出精简"},
    {"label": "🔟 前 10 位", "description": "覆盖更全面，内容适中"},
    {"label": "📋 全部（最多前 20 位）", "description": "完整查看，内容较长"},
    {"label": "✏️ 我自己指定", "description": "手动输入要看的客户昵称或序号"}
  ]
)

用户选项 → 行为映射（内部约定，不向用户透出）：

用户选择	Agent 行为
🔝 前 3 位	取列表前 3 位的 buyerId → 一次批量调用
🔟 前 10 位	取列表前 min(10, 列表长度) 位的 buyerId → 一次批量调用
📋 全部	取列表前 min(20, 列表长度) 位的 buyerId → 一次批量调用（硬上限 20，防报文过长 / 接口限流）
✏️ 我自己指定	不立刻调用；等待用户下一条消息（昵称 / 序号），解析后取对应 buyerId → 一次批量调用

• ❌ 不允许把这一步省略，直接默认按 20 位批量
• ❌ 不允许把「前 3 位」分成 3 次单查（仍然必须一次 --buyer-id-list 批量）
• ✅ 用户在原始提问里已点名了具体范围（如「看前 5 位」/「分析张三和李四」），跳过这一步追问，按用户明确意图直接批量调用

C.1.1 批量调用必须用 buyerIdList 一次完成（强制，违反即性能/体验问题）

根本原则：拿到多个客户后，绝不允许循环调用 N 次接口（每个客户一次），必须把 N 个 buyerId 组成字符串数组**，传 --buyer-id-list 参数一次调用。**

• 上一步 find_total_inquiry_customers 返回的 data 数组里，每条客户记录都带 buyerId 字段（类型为字符串 String，可能为加密格式），直接收集成字符串数组原样透传
• 三个能力（采购意图 / 跟进话术 / 详细档案）的接口本身已支持 buyerIdList 数组入参（后端定义为 Array<String>），一次调用即可返回多个客户的结果
• ❌ 严禁循环 N 次（如「执行 3 个步骤：生成 A 的跟进话术 / 生成 B 的跟进话术 / 生成 C 的跟进话术」）
• ❌ 严禁混用 --nick-name 单查 N 次模拟批量；--nick-name 仅在用户已明确指定一位客户、且没有 buyerId 时作为兜底
• ❌ 严禁因 buyerId 是加密字符串就回退到 --nick-name 单查；后端 buyerIdList 是 Array<String>，加密 ID 原样组成字符串数组直传即可

批量调用模板（内部约定，不向用户透出）：

bash

# ✅ 正确：一次调用，传 buyerId 字符串数组（buyerIdList: Array<String>，加密 ID 原样透传）
python3 {baseDir}/cli.py suggest_follow_up_script --buyer-id-list '["abc123","def456","ghi789"]'
python3 {baseDir}/cli.py analyze_customer_intent --buyer-id-list '["abc123","def456","ghi789"]'
python3 {baseDir}/cli.py get_customer_profile --buyer-id-list '["abc123","def456","ghi789"]'

# ✅ 也兼容历史整数 ID 写法（会被自动转为字符串数组）
python3 {baseDir}/cli.py suggest_follow_up_script --buyer-id-list '[123,456,789]'

⚠️ --buyer-id-list 作为 CLI 入参时，推荐包裹单引号传标准 JSON 字符串数组 '["abc","def"]'；cmd.py 同时兼容「逗号分隔」abc,def / 「空格分隔」abc def / 「整数数组」'[123,456]' 等格式，都会被自动归一为字符串数组后调用后端。

bash

# ❌ 错误示例 1：循环 N 次（旧模式，性能差，前端会显示「执行 N 个步骤」）
# python3 {baseDir}/cli.py suggest_follow_up_script --nick-name 客户A
# python3 {baseDir}/cli.py suggest_follow_up_script --nick-name 客户B
# python3 {baseDir}/cli.py suggest_follow_up_script --nick-name 客户C

# ❌ 错误示例 2：因加密 ID 回退到 nick-name 单查（接口已支持 Array<String>，无需回退）
# python3 {baseDir}/cli.py suggest_follow_up_script --nick-name 客户A

C.1.2 批量调用后绝不允许「补查」同一批客户（强制，违反即翻倍消耗接口资源）

一旦发起一次 --buyer-id-list 批量调用（无论成功还是失败），该批客户的查询即结束，Agent 不得再对同一批客户重复发起任何补查：

• ❌ 严禁「批量调用成功 → 再按每个 nickName 单查 N 次」验证（重复资源消耗，前端会显示 N 个执行步骤）
• ❌ 严禁「批量调用失败 → 回退到 --nick-name 单查 N 次」；失败后应该修复参数重调一次（如重试 JSON 数组格式 或 检查输入），而不是转成 N 次单查
• ❌ 严禁「批量中某位客户信息为空 → 单查补全」；cmd.py 返回的 markdown 已包含全部客户独立卡片，信息为空表示后端本身无数据，补查也拿不到
• ❌ 严禁「主观判断返回的 nickName 跟用户输入「不一样」 → 认为「没精确匹配」 → 回退 nick-name 单查」；后端 buyerIdList 是精确 ID 查询，返回什么就是什么，不允许以昵称字面不匹配为由追加调用

判别法则：任何一次 Agent 面向同一批客户发出大于 1 次接口调用，均为违反。

bash

# ❌ 严禁示例（实际错误场景复现）：
# 1) python3 cli.py suggest_follow_up_script --buyer-id-list 2639876926,2502168092   # 如果这里报错
# 2) python3 cli.py suggest_follow_up_script --nick-name tb918767644                # ❌ 不该回退单查
# 3) python3 cli.py suggest_follow_up_script --nick-name 吴小姐69606              # ❌ 不该回退单查
# ✅ 正确做法：只修复参数重调 1 次，如重试 '[2639876926,2502168092]' JSON 数组格式；
#   同时 cmd.py 已兼容逗号分隔格式，首次调用会直接成功不会报错。

C.1.3 批量返回「只要有值就原样输出」原则（强制，针对实际误判场景）

只要 cmd.py 返回的 data 不为空（即 data.data / data.result 里至少有 1 条记录），Agent 一律原样输出 markdown 字段，不得做任何「是否精确匹配」语义判断。

严禁场景（实际误判复现）：

text

用户：小鱼蹈海 和 ming1387606 的详细档案
Agent：python3 cli.py get_customer_profile --buyer-id-list '["LOGINID_xxx_LOGINID","LOGINID_yyy_LOGINID"]'  ✅
后端：返回 2 条有效档案记录
Agent（误判）：「看起来后端按默认逻辑返回了近期活跃客户的档案，没精确匹配到您指定的两位」 ❌
Agent（错误补查）：再发起 2 次 --nick-name 单查  ❌❌❌

错误根因：Agent 拿返回的 nickName 字段去与用户原始输入的昵称「字面对比」，判断成「对不上」后走单查。

正确认知：

• buyerIdList 是精确 ID 查询，后端根本不会「默认返回近期活跃客户」这种逻辑；返回哪几条就是哪几条
• 用户输入的「小鱼蹈海 / ming1387606」可能是昵称 / 登录名 / 备注，与后端 nickName 字段存在字面差异完全正常，不代表「没匹配上」
• buyerId 在列表接口里如果是加密格式（如 LOGINID_xxx_LOGINID），原样传给后端即可，后端会自己解密查，不需要 Agent 去「验证是否查对了」

强制行为准则：

批量接口返回	Agent 动作
data 非空（即 markdown 包含至少 1 张客户卡片）	原样输出 markdown，末尾补建议卡片；不加「是否精确匹配」点评，不走单查
data 为空 / 接口报错	告知用户「未查到对应客户详情，请确认客户 ID/昵称是否正确」后结束；仍不允许走单查兜底

• ❌ 严禁说「后端按默认逻辑返回了别的客户 / 没精确匹配到」这类主观推测
• ❌ 严禁拿 nickName / buyerName 字面判断是否「对得上用户问的人」
• ✅ 仅当批量返回的 data 真的为空时，才提示用户重试输入，这类型化、边界清晰的规则不生硬；语义推测 + 补查才生硬且犯错

跳转能力映射（内部约定，不向用户透出）：

• 用户选「🔍 分析采购意图」→ 按 C.1 分流（≤1 位直查 / 2~3 位直查 / ≥4 位先走 C.1.0 追问范围）→ 一次调用 analyze_customer_intent --buyer-id-list '["abc","def",...]'
• 用户选「💬 给我跟进话术」→ 按 C.1 分流，判断上一步客户列表的 buyerType → 一次调用 suggest_follow_up_script --buyer-id-list '["abc","def",...]' [ --buyer-type lostRiskType/wakeUpType ]
  • 如果上一步列表是流失风险客户（buyerType=lostRiskType）→ 追加 --buyer-type lostRiskType
  • 如果上一步列表是商机客户（buyerType=wakeUpType）→ 追加 --buyer-type wakeUpType
  • 如果上一步列表是其他类型 → 不传 --buyer-type
• 用户选「📇 更多客户资料」→ 按 C.1 分流 → 一次调用 get_customer_profile --buyer-id-list '["abc","def",...]'
• 用户选「结束」→ 告知任务已完成，不再继续

批量输出组装要求（接口已自动串联，Agent 只需原样转发 markdown）：

• 命令返回的 markdown 字段已经包含「总起 + 各客户独立卡片 + --- 分隔」结构，Agent 必须完整原样输出
• ❌ 绝不允许跳过批量、只查 1 位客户（除非上一步列表本就只有 1 位，或用户原始提问已点名某客户）
• ❌ 绝不允许超出前 20 位的范围（防报文过长与接口限流）
• ❌ 绝不允许追问「先选一位」；仅在客户数 ≥ 4 时可用 C.1.0 模板追问「查看范围」
• ✅ 末尾补一张 markdown 建议卡片（参考铁律 D）引导下一步

⚠️ 若用户在原提问中已带出具体昵称（如「分析张三」），跳过批量逻辑，使用 --nick-name 单查即可。

⚠️ 若用户后续手动输入「只看某某」或「只看前 5 位」，按用户明确意图调整 buyerIdList 元素数量。

D. 场景四/五/六完成后必须追加「建议卡片」引导（强制，但不越界）

触发时机： 场景四 / 五 / 六（单客户深入分析能力）执行完成、markdown 输出之后。

形式： markdown 纯文本建议卡片（不依赖任何 agent API），对话不终止，用户点击或忽略都可以，属于开放式引导。

引导建议硬性约束：

• ✅ 引导建议必须落在 4 个 capability 之内：「换条件再查」/「分析这位客户」/「给我话术」/「查看完整档案」
• ❌ 严禁引导用户做任何 Skill 外的动作：发短信 / 发旺旺 / 打电话 / 开优惠券 / 设营销计划 / 上架商品 / 跳转其他 skill 等
• ❌ 严禁追问"还有什么需要帮你的吗" 这类开放式问题
• ❌ 严禁假装能做超出能力的事（如"我可以帮你触达买家"）

通用建议卡片模板：

markdown

---

💡 **你还可以继续问：**

- <emoji> <拟人化短句 1>
- <emoji> <拟人化短句 2>

---

场景对应的建议项：

当前场景	引导建议列表
场景一/二/三（列表）	用铁律 C 的 AskUserQuestion（弹问）
场景四（采购意图分析）	「📇 想看ta的完整档案吗」/「💬 需要一段挽留/唤醒话术吗」
场景五（话术建议）	「🔍 想看这套话术背后的采购意图分析吗」/「📇 需要客户完整档案做参考吗」
场景六（详细档案）	「🔍 想分析ta的采购意图吗」/「💬 需要一段定制跟进话术吗」

引导建议最多 2~3 条，每条配 emoji + 拟人化短句，用 markdown 列表输出。

何时调用哪个 tool

用户场景	推荐 tool	关键参数
「我的询盘客户」/「商机客户」/「流失客户」/「活跃客户」/带筛选条件的客户列表	find_total_inquiry_customers	--buyer-type / --follow-up-state-list / --start-time / 等 11 个可选参数
「分析客户xxx」/「为什么xxx没成交」/「xxx在其他店铺的行为」	analyze_customer_intent	--buyer-id-list（批量首选）/ --nick-name（单查兜底）
「客户xxx怎么跟进」/「给段话术」/「怎么挽回xxx」/「怎么唤醒xxx」	suggest_follow_up_script	--buyer-id-list（批量首选）/ --nick-name（单查兜底）
「客户xxx的详细资料」/「查看xxx档案」/「更多详情」	get_customer_profile	--buyer-id-list（批量首选）/ --nick-name（单查兜底）
首次使用报 AK 错误	configure	YOUR_AK

触发词

命中 find_total_inquiry_customers（基础触发）： 询盘客户、总询盘客户、我的询盘客户、询盘客户列表、查看询盘买家、全部询盘客户、商机客户、重点商机、有机会成交的客户、高价值客户、高潜力客户、商机名单、流失风险、风险客户、流失客户、有流失风险的客户、即将流失、可能流失、活跃客户、活跃买家、跟进中的客户、重点客户

命中 analyze_customer_intent： 分析客户、识别客户、挖掘客户、客户分析、买家分析、分析采购需求、分析采购意图、分析采购偏好、对比多店行为、在其他店铺询盘、成交考虑点、成交决策依据、为什么还没成交、未成交原因、客户画像分析、客户洞察

命中 suggest_follow_up_script： 跟进建议、话术建议、跟进话术、怎么办、怎么跟进、怎么挽回、怎么唤醒、怎么聊、跟进策略、沟通策略、挽留话术、唤醒话术、二次跟进、再联系建议

命中 get_customer_profile： 客户详情、客户档案、详细资料、详细信息、细致数据、客户卡片、客户资料、买家详情、更多详情、查看详情

命中 configure： 配置 AK、设置 AK、AK 配置

CLI 入口

统一入口：python3 {baseDir}/cli.py <command> [options]

{baseDir} 是 skill 根目录（含 SKILL.md 和 cli.py 的目录）。禁止 cd {baseDir}/scripts && python3 cli.py。

命令速查

命令	参数	说明
configure	YOUR_AK	配置 AK
find_total_inquiry_customers	见下方「参数速查」	查询总询盘客户列表（支持 11 个可选筛选维度）
analyze_customer_intent	--buyer-id-list / --nick-name	客户采购意图分析（多人一次查使用 buyer-id-list）
suggest_follow_up_script	--buyer-id-list / --nick-name	客户跟进话术建议（多人一次查使用 buyer-id-list）
get_customer_profile	--buyer-id-list / --nick-name	客户详细资料档案（多人一次查使用 buyer-id-list）

find_total_inquiry_customers 参数速查

参数	CLI 选项	类型	说明
buyerType	--buyer-type	string	lostRiskType-风险流失 / wakeUpType-商机唤醒
followUpStateList	--follow-up-state-list	JSON数组	跟进状态，最多5个，固定值见下方「跟进状态取值范围」
nickName	--nick-name	string	买家昵称，模糊查询
tagList	--tag-list	JSON数组	旺旺标签，最多5个，如 '["标签A"]'
startTime	--start-time	string	开始时间 yyyy-MM-dd HH:mm:ss
endTime	--end-time	string	截止时间 yyyy-MM-dd HH:mm:ss
minPayAmt180d	--min-pay-amt-180d	int	近半年最小采购金额
maxPayAmt180d	--max-pay-amt-180d	int	近半年最大采购金额
lastSalesName	--last-sales-name	string	最近跟进业务员
identityList	--identity-list	JSON数组	买家身份，最多5个，如 '"超级买家"]'
isBuyerActive	--is-buyer-active	int	1-近30天活跃
pageSize	--page-size	int	查询客户数量，范围10~50，默认10

跟进状态取值范围

followUpStateList 仅支持以下 3 个标准值，用户输入其他词时由 cmd.py 自动语义归一化取 top1：

标准值	常见同义词
初步沟通	刚开始聊、刚联系、初次接触、首次沟通、新客、新客户、初聊
意向明确	有意向、确定要买、想下单、准备成交、高意向、准客户、要买了
历史成交	买过、老客户、已成交、复购、曾经买过、下过单、成交过、回头客

参数触发词映射表（Agent 必须精准识别）

参数	触发词 / 用户表述示例
buyerType=lostRiskType	流失风险、流失客户、即将流失、流失预警、可能流失、要流失、快流失了
buyerType=wakeUpType	商机唤醒、商机客户、重点商机、有机会成交、高价值、高潜力、商机名单、值得跟进
followUpStateList	跟进状态是xxx、处于xxx阶段、状态为xxx
nickName	昵称叫xxx、名字是xxx、叫xxx的买家、买家叫xxx
tagList	标签是xxx、打了xxx标签、带有xxx标签
startTime/endTime	最近7天、近30天、最近90天、本月、上周；从xxx到xxx
minPayAmt180d/maxPayAmt180d	采购金额大于xxx、花费超过xxx、金额在xxx到xxx之间
lastSalesName	业务员是xxx、跟进人是xxx、由xxx跟进
identityList	身份是xxx、超级买家、L3买家、L4买家
isBuyerActive=1	活跃的、活跃买家、活跃客户、最近有动静的
pageSize	查询多少位、看多少客户、显示多少、top多少、前多少位

所有命令输出 JSON：{"success": bool, "markdown": str, "data": {...}}

Agent 使用流程（COT：先做什么，再做什么）

🚨 禁止向用户索取主账号 user_id / login_id。调用方身份由后端通过 AK 自动解析。Agent 只需收集业务参数。

通用： 首次使用报 AK 错误 → 引导 python3 cli.py configure YOUR_AK。

每个场景的通用前置（必须执行）：

• 第 0 步：上下文自检 —— 收到用户提问后，先判断当前对话上下文是否已足够回答（铁律 A4）。若已有完整答案，直接基于上下文回复，禁止再调 tool；若上下文不足，才进入下列步骤执行。

---

场景一：用户意图明确（带筛选条件的列表查询）

触发例：「我的流失风险客户」、「最近7天的商机客户」、「叫张三的活跃买家」、「采购金额超过1万的客户」。

第一步：解析参数

• 从用户 prompt 中按「参数触发词映射表」逐一提取匹配参数

• 涉及时间范围时按下表换算（今天 = 系统当天）：

  用户说法	startTime	endTime
  近7天 / 这周	今天-7天 00:00:00	今天 23:59:59
  近30天 / 一个月 / 本月	今天-30天 00:00:00	今天 23:59:59
  近90天 / 三个月 / 季度	今天-90天 00:00:00	今天 23:59:59

  ⚠️ 例外（铁律 A9）：当 --buyer-type 为 wakeUpType 或 lostRiskType 时，不传 --start-time / --end-time，即使对话中含时间表述也要省略。

第二步：调用 AskUserQuestion 选择查询数量

python

AskUserQuestion(
  question="您想查询多少位客户？（范围10~50）",
  options=[
    {"label": "10位", "value": "10"},
    {"label": "20位", "value": "20"},
    {"label": "30位", "value": "30"},
    {"label": "50位", "value": "50"}
  ]
)

第三步：构造命令并执行

bash

python3 {baseDir}/cli.py find_total_inquiry_customers --buyer-type lostRiskType --page-size 10

第四步：原样输出 markdown

• 必须完整、逐字、原样输出返回的 markdown 字段（含客户表格）
• ❌ 禁止从 data 字段重新构造、禁止精简、禁止把 data 里的 JSON 贴出来

第五步：调用 AskUserQuestion 引导（铁律 C）

在 markdown 输出之后，按铁律 C 的统一模板调用 AskUserQuestion。

---

场景二：用户意图模糊（仅基础触发词，无任何筛选条件）

触发例：「看看我的询盘客户」、「查询询盘客户」、「我的询盘客户列表」。

第一步：调用 AskUserQuestion 选择查询数量

python

AskUserQuestion(
  question="您想查询多少位客户？（范围10~50）",
  options=[
    {"label": "10位", "value": "10"},
    {"label": "20位", "value": "20"},
    {"label": "30位", "value": "30"},
    {"label": "50位", "value": "50"}
  ]
)

第二步：先给一个默认结果

• 直接执行近30天默认查询：

  bash

  python3 {baseDir}/cli.py find_total_inquiry_customers --start-time "今天-30天 00:00:00" --end-time "今天 23:59:59" --page-size 10
  

第三步：原样输出 markdown

• 必须完整、逐字、原样输出返回的 markdown 字段

第四步：调用 AskUserQuestion（意图细化）

python

AskUserQuestion(
  question="还想进一步了解哪类客户？",
  options=[
    {"label": "🔥 重点商机客户"},
    {"label": "️ 流失风险客户"},
    {"label": "📦 已成交客户"},
    {"label": "结束"}
  ]
)

• 用户选「重点商机客户」→ 执行 --buyer-type wakeUpType
• 用户选「流失风险客户」→ 执行 --buyer-type lostRiskType
• 用户选「已成交客户」→ 执行 --follow-up-state-list '["历史成交"]'
• 用户选「结束」→ 告知任务已完成

第五步：再次进入场景一，并执行铁律 C 的 AskUserQuestion。

---

场景三：时间范围模糊（用户提到"最近"但没说具体天数）

触发例：「最近有商机的客户」、「最近的询盘客户」（含"最近"但未明确7/30/90天）。

第一步：调用 AskUserQuestion 提供时间范围选项

python

AskUserQuestion(
  question="想查看哪个时间范围的客户？",
  options=[
    {"label": "🔥 近7天"},
    {"label": "📅 近30天"},
    {"label": "🗓️ 近90天"}
  ]
)

第二步：根据用户选项拼接 startTime/endTime，再叠加 prompt 中其他已识别的参数。

第三步：执行命令并按场景一第三、四步处理（原样输出 → 铁律 C AskUserQuestion）。

例外： 用户已明确说"近7天"、"最近30天"等具体词时，跳过本场景，走场景一。

---

场景四：客户采购意图分析

触发例：「分析一下张三」、「为什么客户李四还没成交」、「王五在其他店铺的行为」。

第一步：提取买家昵称

• 从 prompt 中识别昵称（如"分析一下张三" → nickName=张三）
• 若未提供昵称 → 追问"请告诉我要分析的买家昵称"

第二步：执行命令

bash

python3 {baseDir}/cli.py analyze_customer_intent --nick-name 张三

第三步：原样输出 markdown

• markdown 中已含串场话语与颜色区块：🟦 近期沟通、🟨 决策依据；🟩 商机唤醒理由与 🟥 流失风险分析 按优先级只展示其中一个（见铁律 A6：awakenReason 不空 → 只出 🟩；否则 lostAnalysis 不空 → 只出 🟥）
• 数组型字段（如 demands / decision_points）已自动渲染为 HTML 表格，风险分数已自动模糊化为「极高/较高/中等/较低/很低」
• ❌ 禁止 Agent 自行重排、改写、补充 tool 返回外的字段、或把 data 里的原始 JSON 贴出来

第四步：追加「建议卡片」（铁律 D）

markdown

---

💡 **你还可以继续问：**

- 💬 给我一段跟进话术 — 立刻可发
- 📇 查看完整档案 — 多店询盘 + 决策依据

---

---

场景五：客户跟进话术建议

触发例：「客户张三怎么跟进」、「给我一段挽回李四的话术」、「怎么唤醒王五」、「张三是个流失风险买家，给下话术建议」。

第一步：提取买家昵称和识别买家类型

• 从 prompt 中识别昵称（如"分析一下张三" → nickName=张三）

• 同时识别买家类型关键词，决定传参：

  用户表述	传参
  流失风险买家、有流失风险、可能流失、即将流失	--buyer-type lostRiskType
  商机买家、高价值买家、重点商机、可唤醒	--buyer-type wakeUpType
  未明确提及买家类型	不传 --buyer-type

第二步：执行命令

bash

# 未识别到买家类型
python3 {baseDir}/cli.py suggest_follow_up_script --nick-name 张三

# 识别为流失风险买家
python3 {baseDir}/cli.py suggest_follow_up_script --nick-name 张三 --buyer-type lostRiskType

# 识别为商机买家
python3 {baseDir}/cli.py suggest_follow_up_script --nick-name 张三 --buyer-type wakeUpType

第三步：原样输出 markdown

• cmd.py 已按以下规则选中一组话术，并最多取 3 套"方案 1 / 2 / 3"轮播展示：
  • 未传 buyer-type：wakenAdvice > retentionAdvice > followUpScript
  • 传 lostRiskType：retentionAdvice（挽留话术）> followUpScript
  • 传 wakeUpType：wakenAdvice（唤醒话术）> followUpScript
• Agent 禁止再去拼接另一组话术、禁止把话术翻回 JSON

第四步：追加「建议卡片」（铁律 D）

markdown

---

💡 **你还可以继续问：**

- 🔍 看下采购意图分析 — 理解话术背后的逻辑
- 📇 查看完整档案 — 全面了解客户

---

---

场景六：客户详细资料档案

触发例：「客户张三的详细资料」、「查看李四的档案」、「王五更多详情」。

第一步：提取买家昵称（同场景四第一步）

第二步：执行命令

bash

python3 {baseDir}/cli.py get_customer_profile --nick-name 张三

第三步：原样输出 markdown

• 四个颜色区块：👤 客户基础信息（蓝）、🛒 客户采购习惯（绿）、🟨 采购决策依据（黄）、🏪 跨店询盘信息（紫）
• 每块前已带串场话语，风险分数已模糊化

第四步：追加「建议卡片」（铁律 D）

markdown

---

💡 **你还可以继续问：**

- 🔍 分析采购意图 — 看ta为什么没成交
- 💬 给我跟进话术 — 立刻可发

---

---

跳转与引导规范（汇总）

当前完成的场景	必须执行	形式	引导内容
场景一 / 二 / 三（客户列表）	铁律 C	AskUserQuestion（与 1688-shop-operate 一致）	🔍 分析意图 / 💬 跟进话术 / 📇 更多客户资料 / 结束
场景四（采购意图分析）	铁律 D	markdown 建议卡片	💬 跟进话术 / 📇 完整档案
场景五（话术建议）	铁律 D	markdown 建议卡片	🔍 采购意图 / 📇 完整档案
场景六（详细档案）	铁律 D	markdown 建议卡片	🔍 采购意图 / 💬 跟进话术

核心原则：所有引导建议严格落在本 skill 4 个 capability 之内，禁止越界；场景一/二/三用 AskUserQuestion（与 1688-shop-operate 对齐），场景四/五/六用 markdown 建议卡片（对话不终止，跨平台可渲染）。

📖 字段中英对照知识库（强制查阅）

本表与 scripts/_i18n.py 中的 FIELD_NAME_ALIAS 一一对应，cmd.py 调用 tr() 已自动转换。 但如果 tool 返回的 markdown 偶发还出现英文 key（如接口新增字段未覆盖），Agent 必须先查本表做人工翻译，查不到再按「下划线拆词 + 常见词汇」模糊翻译兜底，绝不原样透出英文。

🔑 客户采购习惯（buyerPurchaseHabits 子字段）

英文 key	中文译名
pay_distribution	采购分布特征
supply_chain_stability	供应链选择稳定性
supply_cnt	供应链上游数目
supply_change_cycle	供应链新增状况
supply_change_cnt	供应链新增数量
inq_shop_cnt_30d	近90天询盘店铺
inq_cates_30d	近90天询盘品类
inq_items_30d	近90天询盘商品
search_keyword_30d	近90天搜索词
inq_shop_cnt_90d	近90天询盘店铺
inq_cates_90d	近90天询盘品类
inq_items_90d	近90天询盘商品
search_keyword_90d	近90天搜索词

🔑 近期沟通需求（recentChatNeedsAna 子字段）

英文 key	中文译名
demands	需求清单
summary	摘要
demand_gmv	预算/GMV
demand_scale	需求规模
wuliu_requirement	物流要求
dingzhi_requirement	定制要求

🔑 采购决策依据（purchaseDecisions 子字段）

英文 key	中文译名
decision_points	决策点
title	关注点
summary	摘要
next_step	建议动作
importance	重要性

🔑 流失 / 商机（lostAnalysis / awakenReason 子字段）

英文 key	中文译名
lostReason / lost_reason	流失原因
lostRiskType	流失类型
lostScore	流失风险程度（已按 A5 模糊化）
awakenType	唤醒类型
awaken_reason	唤醒切入点

🔑 客户画像 / 卡片字段

英文 key	中文译名
buyerId	客户 ID（下游能力批量调用凭证，类型为字符串，可能为加密格式，从列表接口返回中原样收集为 buyerIdList 字符串数组）
nickName	买家昵称
buyerType	客户类型
followUpState	跟进阶段
lLevel	客户等级
buyerConstitution	客户体质
mainCate	主采类目
payCnt180d	近半年采购次数
payAmt180d	近半年同类目采购额
buyerPurchaseHabits	客户采购习惯
otherShopInqInfor	跨店询盘信息
purchaseDecisions	采购决策依据
recentChatNeedsAna	近期沟通需求分析
lostAnalysis	流失风险分析
awakenReason	商机唤醒理由
wakenAdvice	唤醒话术建议
retentionAdvice	挽留话术建议
followUpScript	跟进话术建议

🔑 跨店询盘 / 常规字段

英文 key	中文译名
shopName / shop_name	店铺名称
inqCnt / inq_cnt	询盘次数
lastInqTime / last_inq_time	最近询盘时间
cate / cates	类目
item / items	商品
keyword / keywords	关键词

📦 话术字段（speech_script / 各话术套）

中文 key	emoji	说明
开场白	👋	开启对话的问候语
核心话术	💡	面对需求的主体推荐
促单话术	🎯	促进下单的推动语
场景	📌	当前话术适用场景
挽留话术	🛡️	挽留场景专用
唤醒话术	🔥	唤醒商机场景专用

🔧 查不到时的模糊翻译規则（兜底）

当 tool 返回的 markdown 包含本表未覆盖的英文 key 时，Agent 按以下顺序做转换：

1. 下划线拆词：some_key_30d → some + key + 30d
2. 逐词查字典（常见片段译名）：
   • pay采购 / supply供应链 / inq询盘 / shop店铺 / cate类目 / item商品
   • search搜索 / keyword关键词 / name名称 / type类型 / level等级
   • count/cnt/num数量 / amt/amount金额 / time时间 / date日期
   • stability稳定性 / cycle周期 / change变更 / distribution分布
   • 30d近30天 / 60d近60天 / 90d近90天 / 180d近半年 / 365d近一年
3. 拼接：逐词译名拼接（中文之间不加空格）。例：inq_shop_cnt_60d → 询盘 + 店铺 + 数量 + 近60天 = 近60天询盘店铺数量。
4. 如果逐词也查不到：保留原英文加上 （未译） 后缀提醒后续补充词典，如 xxx_yyy_zzz（未译）。

安全声明

风险级别	命令	Agent 行为
读取	find_total_inquiry_customers	用户触发查询意图时直接执行
读取	analyze_customer_intent	用户触发分析意图时直接执行
读取	suggest_follow_up_script	用户触发话术建议意图时直接执行
读取	get_customer_profile	用户触发详情查询意图时直接执行

环境变量（.env）

项目根目录的 .env 文件存储 skill 基础信息，供埋点上报等模块读取。

变量	默认值	说明
SKILL_NAME	1688-shop-zkt-buyer-manage	skill 名称
SKILL_VERSION	1.0.0	skill 版本号
SKILL_CHANNEL	clawhub	发布渠道

已存在的系统环境变量优先级高于 .env。

埋点上报

每次 CLI 命令执行时，自动向 skill 网关上报一次调用记录。

• 实现位置：scripts/_tracker.py → report_skill_usage()
• 上报接口：POST /api/reportSkillsUsage/1.0.0
• 失败处理：上报失败静默忽略，不影响主流程

执行前置（首次命中能力时必须）

• 首次执行 configure 前：先完整阅读 references/capabilities/configure.md
• 首次执行 find_total_inquiry_customers 前：先完整阅读 references/capabilities/find_total_inquiry_customers.md
• 首次执行 analyze_customer_intent 前：先完整阅读 references/capabilities/analyze_customer_intent.md
• 首次执行 suggest_follow_up_script 前：先完整阅读 references/capabilities/suggest_follow_up_script.md
• 首次执行 get_customer_profile 前：先完整阅读 references/capabilities/get_customer_profile.md
• 同一会话内后续重复调用可复用已加载知识；仅在规则冲突或文档更新时重读。

异常处理

任何命令输出 success: false 时：

1. 先输出 markdown 字段（已包含用户可读的错误描述）
2. 再根据关键词追加引导：

markdown 关键词	Agent 额外动作
"AK 未配置" 或 "签名无效" 或 "401"	提示用户当前能力所需鉴权未就绪，请补充有效 AK 或检查鉴权配置后重试
"限流" 或 "429"	建议用户等待 1-2 分钟后重试
其他	仅输出 markdown 即可