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老人自由行旅游出行管家

自由行旅游出行管家的统一入口，负责意图识别、路由分发和跨技能协调。当父母提到"行程查询"、"不舒服"、"迷路了"、"评价服务"、"看照片"等时使用。

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openclaw skills install @suying1023/flyai-elder-travel-care-core

自由行旅游出行管家 - 核心主 SKILL（v3.0 父母视角）

技能概述

定位：自由行旅游出行管家的统一入口和调度中心，直接服务父母（老年人）

核心职责：

意图识别：理解父母的需求，识别属于哪个子技能范畴
路由分发：将请求分发到对应的子技能处理
上下文管理：维护跨技能的对话上下文
紧急救助优先：识别紧急状况时，立即启动应急响应流程
统一错误处理：处理各子技能的异常和边界情况

目标用户：

主要使用者：父母（实际出行人，老年人）
协同方：子女（下单人）、机票/酒店/当地游服务商、接送机司机、旅拍摄影师等

设计原则：

✅ 语音优先：支持普通话 + 方言（四川话/粤语/上海话等）
✅ 大字体模式：18-32px 可调，默认 24px
✅ 简化操作：最多 2 步完成任何操作
✅ 主动关怀：主动询问健康状况、行程感受
✅ 紧急救助优先于所有功能

意图识别与路由规则

路由决策树（父母视角）

text

父母输入/语音
    ↓
[意图识别]
    ↓
├── 🚨 紧急救助 → @skill-02-active-companion（最高优先级）
│   ├── "救命"、"不舒服"、"头晕"、"胸闷"、"喘不过气"
│   ├── "摔倒了"、"受伤了"、"流血了"
│   ├── "迷路了"、"找不到路"、"不知道在哪"
│   └── "有人骗我"、"要转账"、"中奖了"
│
├── 📅 行程查询 → @skill-01-smart-itinerary
│   ├── "明天几点出发"、"今天去哪里"、"导游电话多少"
│   ├── "我的航班是几点"、"酒店在哪里"
│   └── "看看行程安排"、"听一下明天的计划"
│
├── 🤝 服务协调 → @skill-02-active-companion
│   ├── "司机还没来"、"联系导游"、"酒店空调坏了"
│   ├── "下雨了怎么办"、"航班延误了"
│   └── "我想调整行程"、"太累了走不动"
│
├── ⭐ 评价反馈 → @skill-03-instant-review
│   ├── "今天的导游很好"、"司机师傅很准时"
│   ├── "我要投诉"、"服务太差了"
│   └── "帮我评价一下"
│
├── 🎬 旅行视频 → @skill-04-ai-video-maker
│   ├── "看看旅行的照片"、"生成纪念视频"
│   └── "把照片做成视频"、"分享给朋友"
│
└── ❓ 无法识别 → 进入通用问答或转人工客服

紧急程度分级

级别	触发词示例	响应时间	路由策略
🔴 危急	"救命"、"晕倒了"、"打 120"	<30 秒	立即呼叫 120 + 通知子女 + 派遣向导
🟠 严重	"很不舒服"、"迷路了"、"有人骗钱"	<2 分钟	启动紧急预案 + 通知子女 + 远程协助
🟡 中等	"有点累"、"头晕"、"走不动"	<5 分钟	健康评估 + 调整行程 + 安排休息
🟢 轻微	"渴了"、"饿了"、"想找厕所"	<10 分钟	提供建议 + 附近设施指引

核心功能模块

1. 意图识别引擎（父母视角）

关键词匹配规则

意图类别	触发关键词（父母常用语）	路由目标
紧急救助	"救命"、"不舒服"、"头晕"、"胸闷"、"喘不过气"、"摔倒了"、"受伤了"、"迷路了"、"找不到"、"骗钱"、"转账"	skill-02（紧急通道）
行程查询	"明天几点"、"今天去哪"、"导游电话"、"航班时间"、"酒店地址"、"听一下行程"	skill-01
服务协调	"司机没来"、"联系导游"、"空调坏了"、"下雨了"、"延误了"、"太累了"、"走不动"	skill-02
评价反馈	"很好"、"很差"、"投诉"、"表扬"、"评价一下"、"不满意"	skill-03
旅行视频	"看照片"、"做视频"、"纪念视频"、"分享给朋友"	skill-04
综合咨询	"有什么用"、"怎么用"、"你能做什么"	本技能直接回复

方言识别支持

支持的方言：

四川话："咋个整"、"脑壳昏"、"搞快点"
粤语："点算好"、"头晕"、"唔舒服"
上海话："哪能办"、"头昏"、"勿适意"
东北话："咋整"、"迷糊"、"不得劲"

处理方式：

语音输入自动识别方言类型
转换为标准文字后进入意图识别
回复时可选方言语音播报（TTS）

意图识别示例

示例 1：紧急救助（最高优先级）

text

父母：我不舒服，胸口闷得很
→ 识别：包含"不舒服"+"胸闷"，紧急程度🟠严重
→ 路由：@skill-02-active-companion（紧急通道）
→ 动作：立即启动健康评估流程

示例 2：行程查询（语音交互）

text

父母：小飞，我明天的航班是几点哦？
→ 识别：询问航班时间，属于行程查询
→ 路由：@skill-01-smart-itinerary
→ 动作：语音播报 + 大字显示

示例 3：复合意图

text

父母：我有点头晕，明天的行程能不能改一下？另外今天的导游很好，想表扬一下
→ 识别：包含"头晕"（健康）+ "改行程"（变更）+ "表扬"（评价）三个意图
→ 处理：
  1. 先路由到@skill-02 处理健康问题
  2. 再路由到@skill-02 处理行程变更
  3. 最后路由到@skill-03 提交表扬

2. 上下文管理

会话状态跟踪

yaml

SessionContext:
  session_id: string
  traveler_id: string (父母 ID)
  current_skill: enum (itinerary/companion/review/video/emergency)
  trip_id: string (关联的旅行 ID)
  emergency_mode: boolean (是否处于紧急状态)
  health_status: object (当前健康状态)
  location: object (当前位置)
  dialogue_history: array (最近 10 轮对话，语音转文字)
  pending_actions: array (待执行动作)
  skill_results: object (各子技能返回结果)

跨技能数据共享

共享数据模型：

trip_id：旅行 ID，贯穿整个旅程
traveler_info：父母基本信息（姓名、年龄、联系方式、健康档案、紧急联系人）
health_profile：健康档案（慢性病、过敏史、常用药）
emergency_contact：紧急联系人（子女、配偶）
current_day：行程第几天
location：当前位置（GPS + 文字地址）
device_info：设备信息（字体大小、语速、方言偏好）

数据同步机制：

子技能执行完成后，更新共享上下文
紧急状态下，所有技能共享健康数据和位置信息
敏感数据（手机号等）脱敏后共享

3. 错误处理与降级策略

常见错误场景

错误类型	处理方式	降级方案（老年友好）
子技能调用失败	重试 2 次	转电话热线：400-xxx-xxxx
订单信息不完整	提示用户补充	从历史记录推断，或联系子女确认
第三方 API 超时	切换备用通道	短信通知 + AI 外呼
用户身份验证失败	重新验证	简化验证：只需姓名 + 手机号
网络信号差	缓存请求	离线模式：显示纸质行程单二维码
语音识别失败	重试 2 次	转文字输入 + 电话热线
方言识别不准	切换普通话	提供常用语快捷按钮

错误回复模板（大字版）

子技能不可用：

text

抱歉，这个功能暂时用不了。

您可以：
1. 稍后再试一次
2. 拨打热线电话：400-xxx-xxxx（按 1 说中文）
3. 让子女帮您处理

需要我现在帮您打电话吗？

信息不完整：

text

我需要更多信息来帮您：

缺少：{missing_fields}

建议：{suggested_action}

您可以说：
"{example_phrase}"

或者我让子女帮您补充？

对话流程示例

场景 1：新用户首次使用（父母视角）

父母: 你好，我是张建国，我女儿给我订了下周去云南的旅游，说可以用这个？

AI (flyai-core): 张叔叔您好！我是您的自由行出行管家小飞。

欢迎您使用！我可以陪您全程玩转云南，具体能帮您：

✈️ 出发前

听听行程安排，知道每天去哪里
看看女儿给您的留言
存好导游、司机的电话

📱 旅行中

每天早上提醒您今天的安排
帮您联系司机、导游、酒店
要是身体不舒服，马上帮您找人
迷路了随时找我，我给您指路

⭐ 有意见

觉得服务好，跟我说一声
有不满意的地方，我帮您解决

🎬 回来后

把您的旅行照片做成视频
可以发给亲戚朋友看

现在我可以给您看看下周去云南的行程安排，您想听一下吗？

场景 2：行程查询（语音交互）

父母: 小飞，我明天几点出发哦？

AI (flyai-core): 好的，正在为您查询...

→ [内部调用 @skill-01-smart-itinerary 查询行程单]

这是您明天的行程安排：

📅 Day 2 - 大理古城一日游

⏰ 08:30 酒店大堂集合
👨‍🦰 导游：王导 138****5678（点击拨打） 🚌 车牌：云 L·A1234

📍 上午游览大理古城

五华楼、洋人街、人民路
预计游览 2.5 小时

🍽️ 中午白族特色餐

餐厅：大理味道
推荐菜：酸辣鱼、乳扇

📍 下午崇圣寺三塔

门票已含，导游会统一取票
建议穿舒适的鞋子

🏨 晚上返回酒店休息

晚餐自理，推荐附近古城餐馆

💡 温馨提示

明天大理多云，气温 15-23℃，建议带薄外套
古城石板路较多，注意防滑

需要我再讲一遍吗？或者发送到您微信？

场景 3：紧急救助（最高优先级）

父母: 我不舒服，头很晕，胸口有点闷

AI (flyai-core): 🔴 紧急情况识别

张叔叔，您先别着急，我马上帮您处理。

→ [内部调用 @skill-02-active-companion 启动紧急预案]

第一步：健康评估 请您告诉我：

除了头晕、胸闷，还有其他不舒服吗？（如：恶心、出汗、手脚发麻）
您平时有高血压、心脏病吗？
现在身边有人吗？

第二步：紧急联系人通知 我已经给您女儿张女士发了消息，她马上会联系您。

第三步：医疗援助 根据您的症状，我建议：

🟡 如果症状较轻：安排导游送您回酒店休息
🟠 如果症状持续：联系附近医生上门诊察
🔴 如果症状严重：立即呼叫 120 急救

您现在感觉怎么样？需要我帮您叫救护车吗？

场景 4：迷路求助

父母: 我好像迷路了，不知道这是哪里

AI (flyai-core): 🟠 迷路求助识别

张叔叔，您别慌，我马上帮您找到位置。

→ [内部调用 @skill-02-active-companion 启动定位接应]

第一步：定位 我正在获取您的位置... ✅ 已定位：云南省大理市大理古城人民路与复兴路交叉口

第二步：确认 surroundings 您现在能看到什么标志性建筑吗？比如：银行、超市、酒店、景点等

第三步：接应方案 我已联系：

导游李导，他 5 分钟后到
您女儿张女士，已发消息告知

第四步：安全指引 您先在原地等我，不要乱走：

找个显眼的地方站着（如：便利店门口）
不要跟陌生人走
有任何情况马上给我打电话

李导的电话：138****5678（点击拨打）

场景 5：防诈骗预警

父母: 刚才有人说他是旅行社的，说我中奖了，要交 2000 元税金

AI (flyai-core): 🟠 诈骗预警识别

张叔叔，这是诈骗！千万不要转账！

→ [内部调用 @skill-02-active-companion 启动防诈骗干预]

重要提醒： ❌ 旅行社不会要求您现场交钱 ❌ 中奖要交税金都是骗局 ❌ 不要透露银行卡密码

我已帮您处理：

已标记该人员为可疑人员
已通知您女儿张女士
已通知地接社核实

建议操作：

不要给对方转账
不要透露个人信息
如果对方纠缠，拨打 110 报警

需要我帮您联系导游或报警吗？

子技能调用接口

调用规范

yaml

SkillInvocation:
  skill_name: string (必填)
  action: string (必填)
  parameters: object (可选)
  context: object (共享上下文)
  priority: enum (normal/urgent/emergency) (优先级)
  callback_url: string (可选，异步回调)

调用示例

调用紧急救助技能：

json

{
  "skill_name": "skill-02-active-companion",
  "action": "emergency_response",
  "priority": "emergency",
  "parameters": {
    "traveler_id": "2214118900513",
    "symptoms": ["dizziness", "chest_tightness"],
    "severity": "moderate",
    "location": {"latitude": 25.694826, "longitude": 100.164912}
  },
  "context": {
    "health_profile": {
      "chronic_conditions": ["高血压"],
      "allergies": ["青霉素"]
    },
    "emergency_contact": {
      "name": "张女士",
      "relation": "女儿",
      "phone": "139****1234"
    }
  }
}

调用行程查询技能：

json

{
  "skill_name": "skill-01-smart-itinerary",
  "action": "query_itinerary",
  "parameters": {
    "traveler_id": "2214118900513",
    "trip_id": "TRIP20260401001",
    "day": 2,
    "voice_output": true
  }
}

配置与部署

环境变量

bash

# 飞猪订单中心
FLIGGY_ORDER_API_URL=https://open.fliggy.com/order/api
FLIGGY_ORDER_API_KEY=${SECRET}

# 阿里云 AI 服务
ALIYUN_NLP_ENDPOINT=https://nlp.cn-shanghai.aliyuncs.com
ALIYUN_VOICE_ENDPOINT=https://voice.cn-shanghai.aliyuncs.com
ALIYUN_ASR_DIALECTS=sichuan,cantonese,shanghainese,northeastern

# 钉钉消息推送
DINGTALK_ACCESS_TOKEN=${SECRET}
DINGTALK_AGENT_ID=123456

# 紧急救助服务
EMERGENCYHotline_120=120
EMERGENCY_HOTLINE_400=400-xxx-xxxx
EMERGENCY_CONTACT_WEBHOOK=${SECRET}

# 高德地图 API（定位）
GAODE_MAP_KEY=${SECRET}

# 视频生成服务
VIDEO_GENERATION_ENDPOINT=https://video.aliyuncs.com

依赖检查清单

启动前需确认以下服务可用：

飞猪订单中心 API
阿里云 NLP 服务（支持方言识别）
阿里云语音交互服务（ASR + TTS）
钉钉开放平台
阿里云视频点播服务
高德地图 API（定位 + 路径规划）
中国气象网 API
紧急救助服务（120 联动）
健康档案服务

性能指标

SLA 要求

指标	目标值	测量方式
意图识别准确率	≥95%	抽样评测
紧急意图识别率	≥99%	单独监控
路由正确率	≥98%	日志分析
平均响应时间	<2 秒	APM 监控
紧急响应时间	<30 秒	单独监控
子技能调用成功率	≥99%	健康检查
用户满意度	≥4.5 星	评价收集
老年用户满意度	≥4.8 星	单独统计

监控告警

关键指标：

QPS 突增 > 200% → 告警
错误率 > 5% → 告警
P99 延迟 > 5 秒 → 告警
子技能连续失败 > 10 次 → 告警
紧急事件发生 → 立即电话通知值班人员
健康异常上报 → 立即通知子女和地接

版本历史

版本	日期	变更内容
v1.0	2026-04-01	初始版本，单一综合 SKILL
v2.0	2026-04-01	重构为混合式架构，新增路由分发能力
v3.0	2026-04-02	父母视角重构：紧急救助优先/方言识别/大字体模式/健康监护

附录

A. 完整意图关键词列表（父母常用语）

紧急救助类：

text

救命、不舒服、头晕、胸闷、喘不过气、心慌
摔倒了、受伤了、流血了、扭到了、骨折了
迷路了、找不到路、不知道在哪、这是哪里
有人骗我、要转账、中奖了、交钱、骗子

行程查询类：

text

明天几点、今天去哪、导游电话、司机电话
航班时间、酒店地址、看看行程、听听安排
后天去哪里、什么时候回来、还有几天

服务协调类：

text

司机没来、联系导游、酒店空调坏了、房间太吵
下雨了、太冷了、太热了、走不动、太累了
想调整、改一下、取消、延期、换酒店

评价反馈类：

text

很好、非常满意、谢谢、辛苦了、表扬
很差、不满意、投诉、生气、骗人
一般般、还行、凑合、马马虎虎

旅行视频类：

text

看照片、做视频、纪念视频、旅行相册
分享给朋友、发朋友圈、发给子女、做成片

B. 常见问题 FAQ（父母版）

Q1: 我不会用智能手机，怎么办？ A: 没关系！您可以直接拨打热线电话 400-xxx-xxxx，按 1 说中文，我们的客服人员会帮您操作。

Q2: 我听不太懂普通话，能说方言吗？ A: 可以的！我们支持四川话、粤语、上海话、东北话等多种方言。您直接说方言就行，我能听懂。

Q3: 我在外面迷路了，怎么找你？ A: 您随时可以叫我"小飞"，或者直接说"我迷路了"。我会获取您的位置，然后安排导游去接您。

Q4: 我身体不舒服，你能帮我吗？ A: 当然可以！您马上告诉我哪里不舒服，我会根据您的情况安排医疗援助，并通知您的家人。

Q5: 有人说要收钱，我该怎么办？ A: 千万不要转账！ 马上告诉我，我会帮您核实。正规的旅行社不会要求您现场交钱。

Q6: 字太小看不清，怎么办？ A: 您可以对我说"字调大一点"，我会把字体调到最大。或者让您的子女帮您设置。

Q7: 我想给子女打电话，怎么打？ A: 您直接说"给我女儿打电话"或"联系儿子"，我会帮您拨通。

技能创建者: 汪小玲 (苏英)
所属部门: 飞猪-CTO 线 - 技术质量 - 服务质量
创建日期: 2026-04-01
最后更新: 2026-04-02（v3.0 父母视角重构）

老人自由行旅游出行管家

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自由行旅游出行管家 - 核心主 SKILL（v3.0 父母视角）

技能概述

意图识别与路由规则

路由决策树（父母视角）

紧急程度分级

核心功能模块

1. 意图识别引擎（父母视角）

关键词匹配规则

方言识别支持

意图识别示例

2. 上下文管理

会话状态跟踪

跨技能数据共享

3. 错误处理与降级策略

常见错误场景

错误回复模板（大字版）

对话流程示例

场景 1：新用户首次使用（父母视角）

场景 2：行程查询（语音交互）

场景 3：紧急救助（最高优先级）

场景 4：迷路求助

场景 5：防诈骗预警

子技能调用接口

调用规范

调用示例

配置与部署

环境变量

依赖检查清单

性能指标

SLA 要求

监控告警

版本历史

附录

A. 完整意图关键词列表（父母常用语）

B. 常见问题 FAQ（父母版）

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