# Support Script Frames

Use these frames when the user wants a sendable customer-service message, not an essay.

## Script Rules

- Keep the message short and specific.
- Ask for one clear remedy.
- Mention the evidence you already have.
- Mention the deadline only if it increases urgency.
- Do not over-threaten in the first message.

## Missing Item

```text
你好，这笔订单我已经收到了，但现在核对发现少了一件 / 少了一个配件。我这边已经保留了外箱、包装和缺件照片。请尽快帮我安排补发，或者给我对应缺件的退款处理方案。谢谢。
```

## Wrong Item

```text
你好，这单收到的商品和我下单的规格 / 颜色 / 型号不一致。我已经保留了商品照片、标签和订单截图。请帮我尽快换成正确商品；如果不能尽快处理，请直接走退款方案。谢谢。
```

## Damage Or Defect

```text
你好，这单商品到手后发现有明显破损 / 故障 / 质量问题。我这边已经保留了开箱和问题照片 / 视频。请告知我现在优先走换货、退款，还是你们可以先给出补偿处理方案。
```

## Delay

```text
你好，这笔订单当前已经明显晚于原先承诺时效，影响了我的使用安排。请先帮我确认最晚何时送达；如果无法在这个时间前完成，请给我取消 / 补偿的处理方案。谢谢。
```

## Price Protection

```text
你好，我这笔订单下单后同款 / 同链接价格出现了明显下降。我已经保留了下单价格和当前价格截图。请帮我确认这单是否可以申请价保或差价补偿。谢谢。
```

## Invoice Or Warranty

```text
你好，这笔订单我需要补开 / 确认发票，并同步确认保修对应的售后路径。我这边可以提供订单号、商品信息和收货信息。请帮我把发票 / 保修处理方式一次说明清楚。谢谢。
```

## Escalation Upgrade

Use only after the first round stalls:

```text
你好，我前面已经提交过问题说明和证据，目前还没有拿到明确处理结论。因为这个订单涉及退换 / 价保 / 保修时限，请你们直接给出可执行方案和预计完成时间。若还需要补充材料，也请一次说明完整。
```