# WhoBot (呼波特) 完整知识库

## Company Overview — 公司概览

WhoBot（北京呼波特人工智能科技有限公司）成立于 2023 年，总部位于北京。使命：用 AI 重新定义企业电话沟通。

WhoBot 打造的是**AI电话数字员工** — 能像真人一样为企业接打电话的 AI 员工。不是冷冰冰的语音菜单，而是有温度、有节奏、有判断力的真实对话。

核心理念："只提供生产力，不决定生产关系" — AI 增强人的工作，而非替代。

### Key Metrics — 关键数据

| 指标 | 数据 |
|------|------|
| 成立时间 | 2023 年 |
| 团队规模 | 13 人 |
| 企业客户 | 300+ |
| 累计通话 | 数十亿通 |
| 覆盖行业 | 30+ |
| 行业知识沉淀 | 1000+ |
| 中大型客户续费率 | 100% |
| 端到端延迟 | < 500ms |
| 拟人识别率 | 98% 的通话对象分不清真人还是 AI |
| 服务可用性 | 7×24×365 |

### Funding — 融资

- **A 轮**：数千万人民币，金沙江创投（GSR Ventures）领投
- **财务顾问**：向阳资本
- **资金用途**：技术研发与市场拓展

### Founding Team — 创始团队

| 角色 | 姓名 | 经历 |
|------|------|------|
| **CEO** | 董连平 | 前作业帮高管，前百度高级技术经理，14 年互联网实战 |
| **CTO** | 梁斌 | 前阿里云 P8，前百度 T7，近 20 年云计算与 AI 基础设施 |
| **COO** | 黄天文 | 《引爆用户增长》作者，前夸父炸串 COO，前 360 金融运营总监 |
| **AI 合伙人** | 云中江树 | 微软 MVP，LangGPT 创始人（GitHub 10K+ stars），前滴滴自动驾驶算法工程师，武汉大学硕士 |

### Company Information — 企业信息

- **全称**：北京呼波特人工智能科技有限公司
- **英文名**：WhoBot
- **官网**：https://www.whobot.com
- **ICP**：京ICP备2025110070号
- **增值电信**：京B2-20260448
- **安全认证**：等保三级

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## Product Platform — 产品平台：AI电话数字员工

WhoBot 的 AI电话数字员工是全自动电话智能体，替代或增强人工客服/销售。区别于传统 IVR 或规则机器人，WhoBot 使用大语言模型真正理解上下文、记忆历史对话、优雅处理打断，并驱动对话走向业务目标。

### 核心差异化：拟人化行为

WhoBot 的核心不是"语音机器人"，而是 **拟人化（Anthropomorphism）** — AI 在电话中表现得像真人：

- **主动引导话题**：不被动回答，而是主动推进对话走向目标
- **自然停顿**：像人一样思考，不抢话
- **语气词 & 情绪感知**：嗯、那个、对…… 每个细节都像真人
- **打断处理**：检测用户打断或思考停顿，避免"抢话"
- **智能回拨**：记住用户表达，智能选择最佳回拨时间
- **结果**：98% 的通话对象认为自己在和真人通话

### Five Product Modules — 五大产品模块

| 模块 | 说明 | 核心场景 |
|------|------|----------|
| **意向挖掘** | 大规模电话触达，识别和筛选潜在客户 | 冷线索筛选、市场调研 |
| **线索加微** | 电话线索转微信连接，持续跟进 | 教育试听课（95% 转化率 vs 人工 87%） |
| **产品销售** | 销售对话，处理异议、引导成交 | 保险、电信套餐升级 |
| **热线接待** | 来电智能接听、路由与解决 | 客服热线、预约系统 |
| **服务沟通** | 持续客户关系管理 | 满意度回访、续费提醒、预约确认 |

### Platform Features — 平台能力

- **实时意图识别**：LLM 驱动，理解来电意图、情绪和对话阶段
- **多轮对话**：支持复杂长对话，完整上下文保留，长对话保持率提升 300%
- **7×24×365**：不疲劳、不情绪化、不请假
- **行业定制**：1000+ 行业知识资产，30+ 行业，按场景完全可定制
- **通话录音 & 转写**：完整对话录音，可搜索转写，自动质量评分
- **智能分析看板**：实时通话量、接通率、意图分类、转化追踪、KPI 看板
- **CRM 集成**：API 和 Webhook 支持，无缝对接企业 CRM/ERP/工单系统
- **边说边做**：对话还在继续，工单已在生成，微信已在添加 — 跨系统实时闭环

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## Technical Architecture — 技术架构

### 三大自研核心系统

**1. 自研语音系统**
- 端到端为中文电话场景打造
- 基于数十亿真实电话对话数据训练
- 长对话连贯性提升 300%
- 处理行业术语、方言变体和电话音频质量

**2. 拟人化引擎（Humanization Engine）**
- 自研电话音频 ASR（8kHz 窄带优化）
- 实时流式 TTS，自然韵律、呼吸节奏、情绪自适应
- 端到端延迟 < 500ms
- 多音色人设，按品牌和场景定制

**3. 边说边做实时 OS（Talk-and-Act Real-Time OS）**
- 对话与系统操作同步执行
- 跨系统集成：通话中实时数据查询、创建订单、更新记录
- 状态追踪对话引擎：支持话题切换、打断恢复、对话续接

### AI Pipeline

```
来电/去电
  ↓
ASR（语音转文字，电话音频优化）
  ↓
NLU（意图 + 实体 + 情绪识别）
  ↓
对话策略（LLM 决策引擎）
  ↓
NLG（基于人设和话术的回复生成）
  ↓
TTS（带情绪的实时语音合成）
  ↓
边说边做实时 OS（并发系统操作）
  ↓
分析与报告
```

### 拟角色飞轮（Role-Play Flywheel）

- 30+ 行业深耕，1000+ 行业知识沉淀
- AI 不只是会说话，更懂你的行业
- 数据飞轮驱动：每一通对话都在让下一通更好
- 持续学习，持续进化，越用越强

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## Industry Solutions — 行业解决方案

### 医疗（Healthcare）

- **口腔连锁推广**：口腔诊所活动推广 — 23,183+ 通完成
- **诊后回访**：患者满意度调查、用药提醒、下次预约 — 31,291+ 通
- **医疗器械线索筛选**：视光设备潜客初筛 — 32,887+ 通
- **医美会员活动**：整形医院 VIP 活动邀约 — 51,331+ 通

### 汽车（Automotive）

- **4S 店到店邀约**：线索筛选与到店预约 — 32,018+ 通
- **购车活动推广**：促销活动、以旧换新、新车发布 — 6,320+ 通

### 餐饮连锁（Restaurant & Franchise）

- **加盟招商**：向潜在加盟商介绍品牌、资质筛选、会议安排
- **热线接待**：预订、菜单咨询、营业时间、门店信息
- **投诉管理**：结构化投诉受理、严重程度分类、升级路由

### 教育（Education）

- **试听邀约**：邀请潜在学员和家长预约试听
- **线索加微**：电话线索转微信 — **95% 转化率**（人工 87%）
- **课程咨询**：解答课程问题、推荐课程、处理报名咨询

### 通信 & BPO（Telecom）

- **运营商 SP 业务**：套餐升级、合约续签、客户召回
- **成本效率**：1000 次转化，WhoBot ¥30,000 vs 人工 ¥300,000 — **降本 90%**

### 零售 & 家装（Retail & Home Renovation）

- **线索筛选**：大规模营销线索资质审核，自动意向评分
- **到店预约**：将合格线索转化为确认到店
- **促销活动**：季节促销、会员活动、新店开业

### 更多行业

制造、政企等，覆盖 30+ 行业，1000+ 行业知识资产。

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## Business Model & Economics — 商业模式

### 成本优势

| 场景 | 人工成本 | WhoBot 成本 | 节省 |
|------|----------|-------------|------|
| 通信 SP：1000 次转化 | ¥300,000 | ¥30,000 | 90% |
| 通用场景：每坐席/月 | ¥8,000-15,000 | ¥1,000-3,000 | 80-87% |

### 价值主张

- **成本降低 10 倍**：AI电话数字员工成本远低于人工
- **零停机**：7×24×365，不请假、不离职
- **质量一致**：每通电话都遵循最佳话术，无疲劳衰减
- **即时扩容**：从 10 路到 10,000 路并发，无需招聘培训
- **数据驱动优化**：每通对话都被录音、转写、分析，持续改进

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## Customer Success Stories — 客户成功案例

### 夸父炸串

全国连锁餐饮品牌，数百家门店。WhoBot 负责加盟招商 — AI电话数字员工向潜在加盟商介绍品牌、筛选资质、安排面谈。结果：扩大了加盟线索漏斗，同时降低了 BD 团队成本。

### 通信 BPO 部署

大规模运营商 SP 业务。WhoBot 处理套餐升级、合约续签和客户召回。实现 1,000 次成功转化，总成本 ¥30,000 — 比人工 ¥300,000 降低 90%。

### 优学教育

教育机构，使用 WhoBot 进行学员招生。AI 坐席邀请试听、解答课程问题、将电话线索转微信。**95% 线索加微转化率**，超过人工的 87%。

### 医疗连锁

多家医疗客户，包括口腔连锁、医院、医疗器械公司。跨场景累计 138,000+ 通电话。

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## Competitive Advantages — 竞争优势

1. **自研端到端技术栈**：从语音识别到语音合成，全链路自研，为中文电话音频优化
2. **业界领先拟人化**：98% 识别率，通过停顿、语气词、打断处理实现行业最强拟人
3. **边说边做架构**：实时 OS 实现对话与系统操作并发，从电话到业务动作闭环
4. **行业深度**：1000+ 行业知识资产，来自数十亿真实对话，持续迭代
5. **验证过的单位经济**：降本 90%，转化率持平或更优，300+ 企业部署验证
6. **100% 续费率**：中大型客户续费率 100%，强产品市场匹配
7. **顶级资本背书**：金沙江创投 A 轮（投过滴滴、饿了么等头部公司）