# 维权文书模板

所有文书输出为 Markdown，保存在证据目录 `~/Downloads/dispute-evidence/{订单号}/` 下。
模板中 `{变量}` 从 `raw-data.json` 和用户输入中填充。

## 一、退款申请函

文件名：`refund-request.md`

```markdown
# 退款/退货申请

## 基本信息

| 项目 | 内容 |
|------|------|
| 交易平台 | {platform} |
| 订单号 | {orderId} |
| 商品名称 | {productName} |
| 订单金额 | ¥{paidAmount} |
| 下单时间 | {orderTime} |
| 商家名称 | {seller.name} |

## 申请类型

- [ ] 仅退款（未收到货 / 已拒收）
- [ ] 退货退款（已收到货）
- [ ] 部分退款（协商金额：¥___）

## 退款原因

{根据纠纷类型选择并填充}

**质量问题**：收到商品存在以下质量缺陷：{具体描述}。
根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品不符合质量要求的，
消费者可以要求退货。

**描述不符**：商品页面/快照承诺"{snapshot.promises}"，
实际收到商品{具体差异}，构成描述不符。
根据《电子商务法》第十七条，电子商务经营者不得以虚构交易、
编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传。

**未收到货**：订单显示已签收，但本人未收到商品。
物流记录显示{logistics.signedAt}签收，签收人非本人。

## 诉求

1. 全额退款 ¥{paidAmount}
2. 承担退货运费（如适用）
3. {其他诉求}

## 证据

详见 evidence-index.md
```

## 二、12315 投诉函

文件名：`complaint-12315.md`

```markdown
# 消费者投诉书

## 投诉渠道

全国12315平台：www.12315.cn

## 投诉人信息

| 项目 | 内容 |
|------|------|
| 姓名 | {用户填写} |
| 联系电话 | {用户填写} |
| 地址 | {用户填写} |

## 被投诉方

| 项目 | 内容 |
|------|------|
| 商家名称 | {seller.name} |
| 公司全称 | {seller.company} |
| 交易平台 | {platform} |
| 商家类型 | {seller.type} |

> 如为平台自营商品，被投诉方为平台运营公司。
> 如为第三方商家，可同时投诉商家和平台（连带责任，消法第44条）。

## 投诉事项

**订单号**：{orderId}
**购买时间**：{orderTime}
**商品/服务**：{productName}
**支付金额**：¥{paidAmount}

## 事实与理由

### 事实经过

{按时间线生成}

1. **{orderTime}**：通过{platform}购买"{productName}"，
   支付 ¥{paidAmount}。商品页面描述{关键承诺}。
2. **{logistics.signedAt}**：收到商品。
3. **{发现问题时间}**：发现{问题描述}。
4. **{联系售后时间}**：联系商家客服/平台客服，
   要求{诉求}，对方{回复内容}。
5. **{最终结果}**：问题至今未解决 / 对方拒绝合理诉求。

### 违法事实

{根据纠纷类型选择，详见 legal-basis.md}

## 赔偿诉求

1. 退还全部货款 ¥{paidAmount}
2. 三倍赔偿金 ¥{paidAmount × 3}（依据消法第55条，
   经营者存在欺诈行为的，增加赔偿金额为价款的三倍，
   不足五百元的按五百元计算）
3. 合计：¥{paidAmount + paidAmount × 3}

> 赔偿计算详见本文末尾「赔偿金额计算」。

## 证据清单

| 编号 | 证据 | 证明事项 |
|------|------|----------|
| 1 | 订单详情截图 | 交易关系成立及金额 |
| 2 | 商品快照截图 | 卖家对商品的描述和承诺 |
| 3 | 物流记录截图 | 商品已送达/未送达 |
| 4 | 问题商品照片 | 商品存在的具体问题 |
| 5 | 客服沟通记录 | 卖家的态度和处理结果 |
| ... | ... | ... |

## 投诉人声明

本人保证以上投诉内容真实，并愿意承担相应法律责任。

投诉人签名：_______________
日期：{当前日期}
```

## 三、民事起诉状

文件名：`civil-complaint.md`

适用场景：12315 投诉未果，金额较大，需通过法院诉讼解决。

> 提醒用户：起诉状仅供参考，建议咨询专业律师。
> 小额诉讼（标的额不超过各省上年度就业人员年平均工资 30%）
> 可走简易程序，不请律师也能自行起诉。

```markdown
# 民事起诉状

## 原告

{姓名}，{性别}，{出生年月}，{民族}，
住址：{地址}，联系电话：{电话}。

## 被告

**被告一**：{seller.company}
住所地：{注册地址}
（工商信息来源：国家企业信用信息公示系统 / 天眼查 / 企查查）

**被告二**（如适用，平台连带责任）：{平台运营公司全称}
住所地：{平台注册地址}

## 诉讼请求

1. 判令被告退还原告货款人民币 {paidAmount} 元；
2. 判令被告支付三倍赔偿金人民币 {paidAmount × 3} 元
  （依据《消费者权益保护法》第五十五条）；
3. 判令被告承担本案诉讼费用。

以上合计人民币 {paidAmount × 4} 元。

## 事实与理由

{时间}，原告通过{platform}（{平台网址}）向被告购买
"{productName}"，支付价款人民币 {paidAmount} 元，
订单号 {orderId}。

{纠纷事实描述——时间线叙事}

原告认为，被告的上述行为违反了{具体法条}，
严重损害了原告作为消费者的合法权益。

## 法律依据

{根据纠纷类型引用，详见 legal-basis.md}

## 证据清单

{引用 evidence-index.md}

## 管辖法院

{原告住所地 / 收货地}基层人民法院
（依据民诉法第23条，网购合同纠纷可由合同履行地即收货地法院管辖）

此致

{法院名称}

起诉人：_______________
{当前日期}
```

## 四、赔偿金额计算

生成文书时自动计算并附在文书末尾：

```
┌──────────────────────────────────────────────┐
│             赔偿金额计算                       │
├──────────────────────────────────────────────┤
│ 已付金额:          ¥{paidAmount}              │
│                                              │
│ 【方案A：退款】                               │
│ 退还货款:          ¥{paidAmount}              │
│                                              │
│ 【方案B：退一赔三（欺诈适用，消法55条）】       │
│ 退还货款:          ¥{paidAmount}              │
│ 三倍赔偿:          ¥{paidAmount × 3}          │
│ 最低赔偿保底:      ¥500                       │
│ 实际赔偿:          ¥{max(paidAmount×3, 500)}  │
│ 合计:              ¥{paidAmount + 实际赔偿}    │
│                                              │
│ 【方案C：退一赔十（食品安全适用，食安法148条）】 │
│ 退还货款:          ¥{paidAmount}              │
│ 十倍赔偿:          ¥{paidAmount × 10}         │
│ 最低赔偿保底:      ¥1000                      │
│ 合计:              ¥{paidAmount + max(×10,1000)}│
└──────────────────────────────────────────────┘
```