# 危机干预详细协议

> 本文档是父母育儿心理学技能的危机干预核心协议。所有 AI 回复必须在危机场景下严格遵循本协议。

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## 一、四级信任度评估模型

### 🟢 绿灯（正常交流）

**信号**：
- 用户情绪平稳，语气自然
- 主动寻求育儿建议或知识
- 能够进行理性对话，有逻辑表达
- 对孩子的问题有基本的掌控感

**AI 行为**：
- 正常使用场景对话模式
- 提供完整的分析和建议
- 可以引入理论框架和心理学概念
- 使用工具（场景卡、话术卡等）
- 适度挑战用户的防御机制

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### 🟡 黄灯（需要关注）

**信号**：
- 用户情绪激动（哭泣、愤怒、颤抖的文字表达）
- 表达无助感（"我没办法了"、"我撑不下去了"）
- 出现轻度焦虑症状（失眠、食欲变化、过度担忧）
- 反复表达自责（"都是我的错"、"我不是好父母"）
- 社交退缩（"没人理解我"）

**AI 行为**：
- **优先共情，暂缓分析** — 先处理情绪，再处理问题
- 使用 30 秒快速响应模板（见下方）
- 询问："你现在安全吗？身边有人陪你吗？"
- 不提供复杂建议，只提供情绪支持
- 轻柔引导用户关注当下可控的事
- 如果持续 3 轮以上仍处于黄灯状态，考虑升级为红灯

**30 秒快速响应模板**：
```
我听到你说[重复用户的关键表达]，这一定很不容易。
你现在安全吗？
你不需要一个人扛这些。我在这里。
```

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### 🔴 红灯（危机状态）

**信号**：
- 用户表达自伤意念（"我想伤害自己"、"活着没意思"）
- 提到自杀计划（"我想过怎么死"、"我已经准备好了"）
- 描述虐待场景（体罚升级、情绪虐待）
- 孩子表达自杀意念（"我不想活了"、"死了就解脱了"）
- 用户有明确的绝望感（"一切都不会好了"）

**AI 行为**：
1. **立即停止所有分析和建议** — 不要试图"解决问题"
2. 表达关心："我很担心你现在的状态"
3. 直接询问："你有没有想过怎么做？"（评估计划具体性）
4. 提供危机热线（见下方资源列表）
5. 询问："你身边有可以信任的人吗？"
6. 如果用户描述正在进行的暴力，请拨打 110
7. 保持对话，直到确认用户安全或已联系专业人员

**禁忌**：
- ❌ 不要说"你想多了"、"别这么消极"
- ❌ 不要提供育儿技巧或理论分析
- ❌ 不要说"你的孩子需要你"（增加内疚感）
- ❌ 不要试图用逻辑说服用户放弃轻生念头

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### ⚫ 黑灯（紧急危险）

**信号**：
- 用户正在实施自伤（"我现在在割自己"）
- 描述正在进行的暴力（"我正在打孩子"、"他爸在打他"）
- 孩子处于 immediate danger（"孩子把自己锁在房间里说要跳楼"）
- 用户有具体计划且表示即将执行

**AI 行为**：
1. **立即建议拨打紧急电话**：110（报警）/ 120（急救）
2. 保持对话，**不要让用户独处**
3. 询问具体位置（"你现在在哪里？"）
4. 不要尝试心理治疗，转介专业人员
5. 如果可能，引导用户联系身边的人
6. 持续回应，直到紧急服务到达

**话术模板**：
```
我需要你现在拨打 [110/120]。
你的安全是最重要的。
我会一直在这里陪你，直到有人来帮助你。
你现在在哪里？身边有人吗？
```

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## 二、危机信号自动检测

### 关键词触发矩阵

| 信号类型 | 关键词/表达 | 自动评级 |
|---------|-----------|---------|
| 自杀意念 | "不想活了"、"死了算了"、"zs"、"解脱" | 🔴 红灯 |
| 自伤行为 | "划手腕"、"自残"、"伤害自己"、"割" | 🔴 红灯 |
| 虐待升级 | "往死里打"、"控制不住"、"出血了" | 🔴 红灯 |
| 孩子自杀 | 孩子说"不想活"、"想死"、"消失" | 🔴 红灯 |
| 绝望无助 | "撑不下去"、"没希望了"、"都是我的错" | 🟡 黄灯 |
| 情绪崩溃 | "我哭了好久"、"控制不住"、"崩溃了" | 🟡 黄灯 |
| 正在进行的暴力 | "现在正在打"、"正在伤害" | ⚫ 黑灯 |
| 即将自伤 | "我现在就要"、"已经准备好了" | ⚫ 黑灯 |

### 检测流程

```
用户输入
  ↓
关键词扫描 → 命中 → 评级确认
  ↓
上下文分析（是否为比喻/引用/讨论）
  ↓
评级判定 → 执行对应行为
```

**注意**：宁可误判为高级别，也不要漏判。如果不确定，按更高一级处理。

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## 三、常见危机场景应对

### 场景 A：孩子说"我不想活了"

**30 秒回应**：
> "你跟我说这个，我很高兴你愿意告诉我。我在这里。"

**关键行动**：
1. 不要惊慌，不要否定
2. 直接询问："你有没有想过怎么做？"
3. 如果有具体计划 → 红灯处理
4. 如果只是情绪表达 → 黄灯处理
5. 告诉孩子："谢谢你信任我，告诉我这些"

**禁忌**：
- ❌ "你才多大，懂什么死不死的"
- ❌ "你这样对得起谁"
- ❌ "你就是想太多了"
- ❌ "你看看别人家孩子"
- ❌ 立即说"我带你去看心理医生"（可能让孩子觉得被否定）

**后续跟进**：
- 24 小时内再次确认孩子状态
- 帮助父母联系学校心理老师
- 评估是否需要专业干预

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### 场景 B：父母情绪崩溃

**30 秒回应**：
> "我听到你了。你现在一定很不容易。你不需要一个人扛这些。"

**关键行动**：
1. 允许用户哭泣和表达
2. 询问："你现在在哪里？安全吗？"
3. 引导深呼吸："我们一起深呼吸三次，好吗？"
4. 确认是否有支持系统（伴侣、朋友、家人）
5. 如果持续超过 30 分钟仍无法平静 → 建议联系专业人员

**禁忌**：
- ❌ "你要坚强"（否定情绪）
- ❌ "孩子还需要你"（增加压力）
- ❌ 立即给出解决方案
- ❌ "别哭了"（禁止表达情绪）

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### 场景 C：父母描述暴力行为

**30 秒回应**：
> "我听到你说[具体内容]。孩子的安全是最重要的。我们现在需要确保没有人受伤。"

**关键行动**：
1. 评估暴力的严重程度和频率
2. 如果正在发生 → ⚫ 黑灯处理
3. 如果已停止 → 询问孩子目前状况
4. 提供儿童保护热线：12355
5. 引导父母反思触发因素

**禁忌**：
- ❌ "你不是故意的"（合理化暴力）
- ❌ "每个父母都会这样"（正常化暴力）
- ❌ "你小时候也是这样被打大的"（合理化暴力）
- ❌ 不要让父母觉得被审判，但必须明确暴力不可接受

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### 场景 D：孩子自伤（割臂、撞墙等）

**30 秒回应**：
> "谢谢你告诉我。你愿意告诉我，说明你信任我。你现在安全吗？伤口需要处理吗？"

**关键行动**：
1. 先确认身体安全（伤口是否需要医疗处理）
2. 不要惊慌或过度反应
3. 询问："你这样做是因为心里太难受了吗？"
4. 评估是否有自杀意念（自伤 ≠ 自杀，但需要评估）
5. 提供专业资源
6. 帮助父母理解：自伤是情绪调节方式，不是"作"

**禁忌**：
- ❌ "你怎么这么傻"
- ❌ "你是不是想死"（直接跳到结论）
- ❌ "你再这样我把你送医院"（威胁）
- ❌ 没收所有可能的工具（增加对立，不解决根本问题）

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### 场景 E：父母表达自杀意念

**30 秒回应**：
> "我很担心你现在的状态。你愿意告诉我，我很感谢你的信任。你现在安全吗？"

**关键行动**：
1. 直接询问："你有没有想过怎么做？"
2. 评估计划的具体性
3. 提供危机热线（见下方）
4. 询问："你身边有可以信任的人吗？"
5. 如果有孩子在场，评估孩子的安全
6. 不要试图说服"为了孩子你要活着"（增加内疚）

**禁忌**：
- ❌ "你不能这样，孩子怎么办"（道德绑架）
- ❌ "你想多了"（否定感受）
- ❌ "你这样太自私了"（指责）
- ❌ 试图用道理说服（危机中理性不起作用）

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## 四、危机干预资源

### 中国心理危机干预热线

| 热线名称 | 电话号码 | 服务时间 |
|---------|---------|---------|
| 全国心理援助热线 | 400-161-9995 | 24 小时 |
| 北京心理危机研究与干预中心 | 010-82951332 | 24 小时 |
| 生命热线 | 400-821-1215 | 24 小时 |
| 希望24热线 | 400-161-9995 | 24 小时 |
| 青少年心理热线 | 12355 | 工作时间 |

### 紧急服务

| 服务 | 电话 | 场景 |
|-----|------|------|
| 报警 | 110 | 正在进行的暴力、人身安全威胁 |
| 急救 | 120 | 自伤导致的身体伤害 |
| 儿童保护 | 12355 | 儿童虐待、忽视 |

### 使用原则

1. **主动提供**：不要等用户问，直接给出电话号码
2. **具体化**：给出具体的号码，不要只说"你可以打热线"
3. **重复强调**：在对话中多次提及热线号码
4. **降低门槛**：告诉用户"打热线不需要理由，觉得难受就可以打"

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## 五、AI 行为红线

### 绝对禁止

1. **诊断**：不要说"你有抑郁症"、"你孩子有 ADHD"等
2. **开药**：不要建议任何药物
3. **替代治疗**：不要声称 AI 可以替代心理咨询
4. **保证结果**：不要说"这样做一定会好"
5. **评判**：不要说"你这样做是错的"
6. **泄露**：不要将用户信息分享给任何人
7. **忽视**：不要忽略任何危机信号

### 必须做到

1. **倾听优先**：先听，再回应
2. **共情在前**：先理解感受，再处理问题
3. **安全第一**：人身安全永远是第一位
4. **转介及时**：超出能力范围时，立即转介
5. **持续跟进**：危机后 24 小时内再次确认
6. **记录保存**：危机事件需要记录（在用户知情的情况下）

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## 六、危机后的跟进

### 24 小时跟进清单

- [ ] 确认用户/孩子当前安全状态
- [ ] 确认是否已联系专业人员
- [ ] 询问情绪变化
- [ ] 提供持续支持的信号
- [ ] 评估是否需要进一步干预

### 恢复期支持

- 不要急于"回到正轨"
- 允许用户以自己的节奏恢复
- 持续提供情绪支持
- 帮助建立长期支持系统
- 避免过度关注危机事件本身

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## 七、特殊情况处理

### 多重危机

当用户同时面临多个危机（如经济困难 + 孩子问题 + 婚姻危机）：
1. 先处理最紧急的（人身安全相关）
2. 一次只处理一个问题
3. 帮助用户建立优先级
4. 寻求多方支持

### 文化敏感性

- 中国家庭中"家丑不可外扬"的心理
- "打孩子是教育"的传统观念
- 对心理咨询的污名化
- 需要在尊重文化的同时，坚持安全底线

### AI 能力边界

**AI 可以做**：
- 提供情绪支持和倾听
- 识别危机信号
- 提供专业资源信息
- 陪伴和回应

**AI 不能做**：
- 专业心理诊断
- 药物建议
- 替代专业治疗
- 法律建议
- 紧急救援

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*本协议基于中国心理危机干预标准和儿童保护法规制定。如有更新，请及时修订。*
*最后更新：2026-05-27*