# 无法回答问题的处理机制

当遇到以下情况时，**必须**记录问题并根据紧急程度分级通知：

1. **知识库未覆盖的问题**：SKILL.md 和 references 中没有相关信息
2. **不确定的能力边界**：无法确认某个功能是否支持
3. **需要产品/技术确认的问题**：涉及产品路线图、排期、内部决策等
4. **客户场景超出文档范围**：客户提出了文档未描述的集成场景

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## 处理流程

1. **先回复用户**：坦诚说明当前知识库暂无此信息，避免编造答案
2. **评估紧急程度**：根据客户现场情况判断 🔴🟡🟢
3. **记录问题**：将问题写入 `memory/unanswered-questions.md`
4. **按级通知**：根据紧急程度选择立即通知或汇总通知
5. **收到确认后**：更新 `memory/unanswered-questions.md` 状态，并同步补充到 SKILL.md 或 references 中

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## ⚠️ 硬性规则

- **绝不编造答案**：不知道就说不知道，宁可记录后确认，也不要给出错误信息
- **每条未覆盖问题都必须通知**：不能积攒，遇到即记录即通知
- **通知目标**：飞书私聊飞书对接产品负责人Qi