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## damaged — 商品损坏/破损

> 您好，非常抱歉收到商品有损坏的情况 🙏\n> 为了尽快帮您处理，请您：\n> 1. 拍摄损坏部位的照片\n> 2. 提供订单号\n> 我们将在收到照片后 {return_window} 内为您安排补发或全额退款，退货运费由我们承担。\n> 如有其他问题，随时联系我们 😊

## wrong_item — 发错货

> 您好，非常抱歉给您发错了商品 🙏\n> 请您提供：\n> 1. 收到商品的照片\n> 2. 订单号\n> 我们核实后将在 {return_window} 内为您换发正确商品（运费我们承担），或办理全额退款。\n> 如有其他问题，随时联系我们 😊

## size_issue — 尺码不符

> 您好，尺码不合适很抱歉 🙏\n> 您可在签收后 {return_window} 内申请退换货：\n> 1. 前往订单页面点击"申请售后" → 选择"换货"或"退货退款"\n> 2. 选择正确尺码（换货）或确认退款\n> ⚠️ 退换货需保证商品未穿着、吊牌完好、不影响二次销售。\n> 运费说明：非质量问题的退换，运费由买家承担。\n> 如有其他问题，随时联系我们 😊

## quality — 质量问题

> 您好，非常抱歉商品未能达到您的期望 🙏\n> 请您提供：\n> 1. 质量问题的清晰照片/视频\n> 2. 订单号\n> 确认后我们将在 {return_window} 内为您办理退货退款或换货，退货运费由我们承担。\n> 如有其他问题，随时联系我们 😊

## change_of_mind — 不想要了/七天无理由

> 您好，理解您的想法 😊\n> 如商品符合以下条件，可在签收后 {return_window} 内申请退货：\n> ✅ 商品未使用、未洗涤\n> ✅ 吊牌/包装完好\n> ✅ 不影响二次销售\n> 申请方式：订单页面 → 申请售后 → 退货退款\n> ⚠️ 非质量问题退货，运费由买家承担。\n> 如有其他问题，随时联系我们 😊

## change_of_mind_expired — 超出退货期

> 您好，感谢您的反馈 🙏\n> 很抱歉，您的订单已超出 {return_window} 的退货时限，目前无法为您办理退货。\n> 如果您在使用中遇到任何问题，欢迎随时描述具体情况，我们会尽力帮您解决。\n> 如有其他问题，随时联系我们 😊

## refund_status — 退款进度查询

> 您好，帮您查了一下退款进度：\n> 📍 当前状态：{status_stage}\n> 预计到账时间：{estimated_arrival}\n> {status_detail}\n> 如有其他问题，随时联系我们 😊

**status_stage values:**
- 退款申请中 → seller reviewing
- 退款处理中 → platform processing
- 退款已打款 → refund sent to bank/payment
- 退款已完成 → completed

## exchange — 换货申请

> 您好，好的，我们为您安排换货 😊\n> 请您：\n> 1. 前往订单页面点击"申请售后" → 选择"换货"\n> 2. 填写换货原因及所需规格/颜色\n> 3. 将原商品寄回（{shipping_note}）\n> 我们收到退回商品后将在 {return_window} 内发出新商品。\n> 如有其他问题，随时联系我们 😊