{"skill":{"slug":"ai-customer-service-automation","displayName":"AI Customer Service Automation","summary":"24/7智能客服系统，自动回复常见问题，情感分析升级工单，多渠道支持，数据看板和知识库同步。","description":"# AI Customer Service Automation\n\n7x24小时智能客服系统。\n\n## 核心能力\n\n✅ 智能问答：自动回复 80% 常见问题\n✅ 情感分析：识别愤怒/失望/满意，自动升级\n✅ 工单系统：复杂问题自动创建工单\n✅ 多渠道支持：飞书/微信/钉钉/Telegram/邮件\n✅ 数据看板：响应时间/解决率/满意度\n✅ 知识库同步：自动学习历史对话\n\n## 快速开始\n\n### 1. 安装\n```bash\nopenclaw skills install ai-customer-service-automation\n```\n\n### 2. 配置\n```yaml\nname: ai-customer-service-automation\nconfig:\n  # 知识库\n  knowledgeBase:\n    files:\n      - ./docs/faq.md\n      - ./docs/policy.pdf\n      \n  # 情感阈值\n  sentiment:\n    alertThreshold: 0.3  # 愤怒 < 0.3 自动升级\n    \n  # 工单系统\n  ticket:\n    provider: jira  # or feishu/dingtalk\n    autoCreate: true\n    \n  # 多渠道\n  channels:\n    - feishu\n    - wechat\n    - telegram\n```\n\n### 3. 启动\n```bash\nopenclaw start\n```\n\n## ROI 计算\n\n### 传统客服 vs AI 客服\n\n| 指标 | 传统客服 | AI 客服 | 提升 |\n|------|----------|---------|------|\n| 响应时间 | 5-10 分钟 | 10 秒 | 30-60x |\n| 人力成本 | ¥5000/月/人 | ¥500/月 | 10x |\n| 工作时间 | 8 小时 | 24 小时 | 3x |\n| 并发能力 | 1 对 1 | 无限 | ∞ |\n| 满意度 | 70% | 85% | +15% |\n\n## 定价\n\n| 套餐 | 价格 | 功能 |\n|------|------|------|\n| 基础版 | ¥199 | 智能问答 + 1 渠道 |\n| 专业版 | ¥499 | 情感分析 + 工单 + 3 渠道 |\n| 企业版 | ¥1499 | 全功能 + 定制开发 |\n\n## 客户案例\n\n### 某电商平台\n- 日均咨询：5000+\n- AI 自动处理：4000+\n- 人工介入：20%\n- 客服成本：降低 60%\n\n### 某 SaaS 公司\n- 用户数：10000+\n- AI 回答准确率：92%\n- 客户满意度：4.5/5\n- 客服团队：从 10 人降至 3 人\n\n## 技术支持\n\n- 📧 Email: contact@openclaw-cn.com\n- 💬 Telegram: @openclaw_service\n- 📱 微信: openclaw-cn\n\n---\n\n**安装配置服务**：¥199 起，1 小时搞定！","tags":{"latest":"1.0.0"},"stats":{"comments":0,"downloads":839,"installsAllTime":2,"installsCurrent":2,"stars":0,"versions":1},"createdAt":1773852470044,"updatedAt":1778492009879},"latestVersion":{"version":"1.0.0","createdAt":1773852470044,"changelog":"Initial release: 7x24h智能客服系统，支持多渠道、情感分析、工单系统","license":"MIT-0"},"metadata":null,"owner":{"handle":"yang1002378395-cmyk","userId":"s17627rpbb3atq3mbfabqbgtm983g9et","displayName":"yang1002378395-cmyk","image":"https://avatars.githubusercontent.com/u/261632147?v=4"},"moderation":{"isSuspicious":false,"isMalwareBlocked":false,"verdict":"clean","reasonCodes":["review.llm_review"],"summary":"Review: review.llm_review","engineVersion":"v2.4.24","updatedAt":1780089964162}}